Wenn Sie angepasste Omnichannel-Warteschlangen erstellt haben, können Sie ein Dashboard mit Live-Daten zum Fortschritt der Arbeit durch Ihre Warteschlangen erstellen. Auf diese Weise erhalten Sie einen Überblick über Ihre Warteschlangen und sehen auf einen Blick, wie viel Arbeit auf verfügbare Kundendienst-Mitarbeiter wartet und wie lange Arbeitselemente durchschnittlich in den einzelnen Warteschlangen verbleiben.
Dieses Dashboard enthält nur Daten zu Ihren angepassten Warteschlangen, nicht zur Standardwarteschlange für die Omnichannel-Verteilung.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Verwandte Beiträge:
- Überblick über Warteschlangen für die Omnichannel-Verteilung
- Erstellen zusätzlicher Warteschlangen für die Omnichannel-Verteilung
Was Sie brauchen
Wissensstand: Anfänger
Zeitbedarf: 5 Minuten
- Zendesk Explore Enterprise
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Gewähren von Zugriff auf Explore)
- Omnichannel-Verteilung (siehe Einschalten der Omnichannel-Verteilung) mit mindestens einer angepassten Warteschlange (siehe Erstellen zusätzlicher Warteschlangen für die Omnichannel-Verteilung)
- Ticket-, Messaging- oder Anrufdaten
Erstellen des Dashboards
- Klicken Sie in der linken Seitenleiste von Explore auf das Symbol Dashboard ().
- Klicken Sie in der Dashboard-Bibliothek auf Neues Dashboard > Beta Builder verwenden.
- Stellen Sie sicher, dass Leeres Dashboard ausgewählt ist, und klicken Sie auf Auswählen.
- Klicken Sie oben rechts auf das Pluszeichen (+) und dann auf Live-Daten.
- Suchen Sie nach dem Eintrag Warteschlangen – Listeund wählen Sie den Eintrag aus. Die Komponente wird zum Dashboard hinzugefügt und enthält folgende Spalten:
- Reihenfolge: Die Reihenfolge der Warteschlange. Warteschlangen werden auf der Seite Warteschlangen in Admin Center von oben nach unten nach übereinstimmenden Bedingungen überprüft und die Arbeit wird jeweils an die erste Warteschlange geleitet, die mit den Bedingungen übereinstimmt.
- Name: Der Name der Warteschlange.
- Primäre Gruppen: Die mit der Warteschlange verknüpften primären Gruppen.
- Arbeit in Warteschlange: Die Summe aller Arbeitselemente in der Warteschlange, die auf die Verteilung an einen oder eine Kundendienst-Mitarbeiter:in warten.
- Durchschn. Zeit in der Warteschlange: Die durchschnittliche Zeit, die ein Arbeitselement in der Warteschlange verbleibt, bevor es an einen oder eine Kundendienst-Mitarbeiter:in weitergeleitet wird, aufgegliedert nach den von der Warteschlange betreuten Kanälen.
- Klicken Sie oben rechts auf das Pluszeichen (+) und dann auf Live-Filter.
- Suchen Sie die folgenden Filter und wählen Sie sie aus:
- Warteschlangen – Gruppe
- Warteschlangen – Name
- Ändern Sie die Größe und Anordnung der Komponenten wie gewünscht.
- Klicken Sie auf das Bleistiftsymbol () oben links und geben Sie dem Dashboard einen aussagekräftigen Namen, z. B. Leistung der angepassten Omnichannel-Warteschlange.
- Klicken Sie auf Speichern.
- Sie können das Dashboard wie gewünscht teilen .
Wenn Sie fertig sind, sollte das Dashboard wie im folgenden Screenshot aussehen:
Betrachter können die Liste der Warteschlangen nach primärer Gruppe und Name filtern und für jeden Filter bis zu fünf Werte auswählen. Die Gesamtzahl der Warteschlangen, die mit Ihren Filtern übereinstimmen, wird links oben in der Liste angezeigt.