| Ankündigung am | Einführung am |
| 20. Mai 2024 | 20. Mai 2024 |
Zendesk Workforce Management (WFM) führt eine Reihe neuer Optionen zur Verwaltung von Urlaubsanfragen von Kundendienst-Mitarbeitern ein.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
WFM-Administratoren können jetzt Regeln für ihre Teams definieren, die Urlaubsanträge von Kundendienst-Mitarbeitern automatisch genehmigen, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind. Sie können einen Schwellenwert für die automatische Genehmigung von Anfragen festlegen, basierend auf der Anzahl der Kundendienst-Mitarbeiter, denen im angeforderten Zeitraum bereits Urlaub genehmigt wurde.
Während die Regeln für die automatische Genehmigung teamspezifisch eingerichtet sind, wird das erstellte Limit mit den Urlaubsanfragen der gesamten Organisation verglichen.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Die Bearbeitung von Urlaubsanfragen kann viel Zeit in Anspruch nehmen. Die regelbasierte automatische Genehmigung kann Ihnen helfen, Zeit zu sparen, und stellt gleichzeitig sicher, dass alle Anfragen zentral auf derselben Seite zur Urlaubsverwaltung verwaltet werden.
Was muss ich tun?
Sie brauchen nichts zu tun. Oben rechts auf der Seite „Urlaub“ erscheint automatisch ein neues Einstellungssymbol. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Regeln zur automatischen Genehmigung von Urlaub.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.