Verifizierte KI-Zusammenfassung ◀▼
Sie können auf Zuweisungsaufgaben zugreifen, um Konversationen anhand festgelegter Kriterien und Ziele zu verwalten und zu bewerten. Sie können Aufgaben anzeigen, filtern und sortieren und Details zu den Zuweisungen aufrufen. Bei Bedarf können Sie Konversationen neu zuweisen, ersetzen oder entfernen; die Optionen variieren je nach Rolle. Dank dieser Flexibilität können Sie die Verfügbarkeit Ihres Teams berücksichtigen und die Zuweisungsziele effektiv einhalten.
In Zendesk Qualitätssicherung (QA) sind Zuweisungen wiederkehrende Aufgaben bestehend aus Konversationen, die Prüfern anhand spezifischer Kriterien und vordefinierter Ziele zur Bewertung zugewiesen werden. Im vorliegenden Beitrag wird beschrieben, wie Sie auf Zuweisungen zugreifen.
Manchmal müssen Manager bereits zugewiesene Überprüfungen anderen Benutzern zuweisen, die abwesend oder nicht verfügbar sind. Prüfer können eine Konversation überspringen, die Teil einer Zuweisung ist, oder durch Übernahme zusätzlicher Überprüfungen ihr Team proaktiv unterstützen. In diesem Beitrag wird außerdem beschrieben, wie Sie eine Konversation, die Teil einer Zuweisung in Zendesk QA ist, neu zuweisen, ersetzen oder entfernen.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Anzeigen von Zuweisungsaufgaben
Zuweisungen erscheinen im Fenster „Aufgaben“.
So zeigen Sie Zuweisungsaufgaben an
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Qualitätssicherung auf
Aufgaben. - Erweitern Sie Ihre Zuweisungen oder Andere Zuweisungen, um eine Liste der Zuweisungen zu sehen.
- Klicken Sie auf eine Zuweisung, um die Liste der zugewiesenen Konversationen zu öffnen.
Für jede Zuweisung sehen Sie folgende Details:
- Verbleibende Zeit: die verbleibende Zeit bis zur Fertigstellung der Zuweisung.
- Ziel: Gesamtziel der Zuweisung.
- Ihr Ziel: Ihr individuelles Ziel beim Prüfen einer bestimmten Anzahl von Konversationen aus einem gemeinsamen Pool.
- (Optional) Wählen Sie die gewünschten Filter bzw. die gewünschte Sortierung aus:
- Um nach geprüften Personen zu filtern, klicken Sie auf Alle geprüften Personen (Standard). Andere Optionen: Alle Prüfer außer mir und einzelne Benutzer, die geprüft werden.
- Um nach dem Status der Zuweisungsaufgabe zu filtern, klicken Sie auf Aufgabe (Standard). Andere Optionen: Entwurf, Fertig, Entfernt.
- Um die Liste zu sortieren, klicken Sie auf Nach dem Zufallsprinzip (Standard). Andere Optionen: Neueste, Älteste, Zuletzt aktualisiert, Zuletzt beantwortet, Meiste Antworten und Wenigste Antworten.
Filter und Sortieroptionen werden sofort auf die Liste angewendet.
- (Optional) Um einen Überblick über die Aufgabe zu erhalten, klicken Sie auf das Informationssymbol (
) über der Konversationsliste. Dies ist außerdem eine schnelle Methode zum Bearbeiten einer Zuweisung. 
Bei Verwendung der Zendesk QA-Browsererweiterung zum Zugriff auf eine Konversation werden der Name und das Ziel der Zuweisung nur angezeigt, wenn Sie die Konversation direkt von der Zuweisungsansicht aus aufrufen.
Ersetzen, Neuzuweisen und Entfernen von Konversationen aus einer Zuweisung
Konversationen können anderen Prüfern zugewiesen werden. Prüfer können Konversationen von anderen Prüfern sich selbst zuweisen, aber sie haben nicht die Möglichkeit, die ihnen zugewiesene Konversationen anderen Benutzer zuzuweisen. Die Optionen zum Zuweisen von Konversationen an andere Benutzer und zum Löschen von Konversationen stehen nur Arbeitsbereichsmanagern, Leads und Administratoren zur Verfügung.
Um eine Konversation zu ersetzen, muss zuerst die Einstellung „Konversation ersetzen“ aktiviert werden. Wenn diese Option aktiviert ist, können Prüfer die Konversation entfernen und durch eine andere ersetzen, die den Filterkriterien entspricht, oder die Konversation aus dem Pool entfernen.
So wird eine Konversation ersetzt, neu gewiesen oder entfernt
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Qualitätssicherung auf Aufgaben.
- Erweitern Sie Ihre Zuweisungen oder Andere Zuweisungen, um eine Liste der Zuweisungen zu sehen.
- Klicken Sie auf eine Zuweisung, um die Liste der zugewiesenen Konversationen zu öffnen.
- Klicken Sie in der Navigationsleiste auf der rechten Seite auf Feedback.
- Klicken Sie auf das Optionsmenü (
) neben der Überprüfung und dann auf eine der folgenden Optionen, je nach Rolle und Berechtigungen:
- Konversationen mir neu zuweisen: Prüfer können Konversationen von anderen Prüfern sich selbst zuweisen.
- Einem anderen Benutzer zuweisen: Konversationen können anderen Prüfern zugewiesen werden.
- Konversation ersetzen: Entfernen und ersetzen Sie die Konversation durch eine andere den Filterkriterien entsprechende Konversation.
- Konversation entfernen: Entfernen Sie die Konversation aus dem Pool.
- (Optional) Wenn Sie eine Konversation neu zuweisen möchten, wählen Sie einen neuen Prüfer in der Dropdownliste aus. Wenn Sie eine Konversation ersetzen oder entfernen, geben Sie den Grund für die Aktion ein.
- Klicken Sie auf Neu zuweisen, Entfernen bzw. Entfernen.