Am 30. Mai organisierten wir das erste Event unserer Post-Relate-Community-Reihe, bei der sich alles um angepasste Zendesk-Objekte drehte. Bei dieser spannenden Demo stellten Zendesk-Produktexperten und Entwickler die neuesten Funktionen und Updates von Relate vor. Teilnehmer hatten die einmalige Gelegenheit, an einer Live-Q&A-Sitzung teilzunehmen, um sicherzustellen, dass ihre Fragen direkt von den Experten beantwortet wurden.
Die Veranstaltung bot eine eingehende Untersuchung verschiedener Themen, darunter Objektauslöser, Integration angepasster Objekte in Help Center und erweiterte Berichtsfunktionen für angepasste Objekte. Darüber hinaus erhielten die Teilnehmer eine exklusive Live-Vorschau der mit Spannung erwarteten Mehrfachauswahl-Felder, die das Agentenerlebnis deutlich verbessern sollten. Dieses Event war ein wichtiger Schritt in unserem fortlaufenden Bemühen, die Zendesk-Community über unsere neuesten Innovationen zu informieren und zu engagieren.
Allen, die nicht teilnehmen konnten, haben wir eine Aufzeichnung des Events sowie eine Zusammenstellung der wichtigsten Fragen aus unserer Q&A-Sitzung zur Verfügung gestellt. Außerdem finden Sie dort wertvolle Ressourcen, darunter das Präsentationsmaterial und anderes Material vom Event, um Ihnen bei der weiteren Erkundung und Implementierung dieser neuen Funktionen in Ihrer Zendesk-Umgebung helfen.
Event-Aufzeichnung
Top-Fragen aus unserem Q&A-Programm
1. Wie implementieren wir angepasste Objekte aus der Perspektive eines Anfängers?
Antwort: Wir empfehlen, mit einem Überblick über angepasste Objekte und der Workflow-Planung für angepasste Objekte zu beginnen. Sobald Sie einen Plan und einen Ort haben, können Sie die Funktion aktivieren und Ihre angepassten Objekte erstellen.
2. Was ist die Best Practice, um über die API auf angepasste Objekte zur Verwendung in anderen AWS-Diensten zuzugreifen?
Antwort: Wir haben eine komplette API-Suite für angepasste Objekte! Es gibt zahlreiche Best Practices. Die meisten davon finden Sie jedoch in unserer Dokumentation unter developer.zendesk.com.
3. Sind angepasste Objekte für alle Lizenztypen verfügbar?
Antwort: Angepasste Objekte sind für alle Zendesk Suite-Pläne verfügbar, aber nur für Enterprise Zendesk Support-Pläne.
4. Können angepasste Objekte ähnliche Assets miteinander verknüpfen? Wird es beispielsweise Aufforderungen zu anderen Tickets geben, die mit derselben Art von Asset protokolliert wurden?
Antwort: Es gibt zahlreiche Möglichkeiten zum Anzeigen der Beziehung zwischen angepassten Objekten und anderen Datensätzen in Zendesk. Die Verwendung der Seite „Angepasste Objektdatensätze“ in Support ist eine geeignete Methode, um alle Tickets anzuzeigen, die mit dem Datensatz eines bestimmten angepassten Objekts verknüpft sind.
5. Wie sieht der Löschvorgang für angepasste Objekte aus?
Antwort: Löschen eines Datensatzes (z. B. eines Benutzers), der mit dem Datensatz eines angepassten Objekts verknüpft ist, wirkt sich nicht auf das angepasste Objekt oder dessen Datensatz aus.
6. Mit dem Sicherheits-Add-on und der Vorratsdatenspeicherung. Wie wirkt es sich auf angepasste Objekte aus, wenn das Ticket aufgrund des Zeitplans gelöscht wird?
Antwort: Wenn ein Ticket gelöscht wird, hat dies keine Auswirkungen auf die zugehörigen angepassten Objektdatensätze. Sie bleiben unverändert erhalten.
7. Wie verhält sich Zendesk zur Verwendung von Webhooks?
Antwort: Wir wissen, wie wertvoll Webhooks für die Freischaltung erweiterter Funktionen für angepasste Objekte sein können. Wie bei allen externen Diensten können wir nicht garantieren, dass sie funktionieren. Wenn Sie Webhooks mit angepassten Objekten verwenden, müssen Sie sich der potenziellen Race-Bedingungen oder anderen Komplexitäten bewusst sein.
8. Können im Help Center angepasste Objekte angezeigt werden, die sich auf die Organisation eines Benutzers beziehen?
Antwort: Wir verwenden dann das Konzept des Filterns nach Organisation im Help Center; Filter sind jedoch nicht dasselbe wie Beschränkungen, sodass Endbenutzer potenziell über die API auf alle Datensätze eines Objekts zugreifen können. Aus diesem Grund wird empfohlen, Endbenutzern keinen Zugriff auf angepasste Objekte mit sensiblen Daten zu gewähren, selbst wenn Filter aktiviert sind.
9. Können angepasste Objekte in Guide nach der Organisation des Benutzers gefiltert werden, ähnlich wie dies jetzt im Formular des oder der Kundendienst-Mitarbeiter:in der Fall ist?
Antwort: Ja, das ist der Plan für die Benutzeroberfläche. Filter sind jedoch nicht das gleiche wie Einschränkungen, sodass Endbenutzer potenziell über die API Zugriff auf alle Datensätze eines Objekts haben. Aus diesem Grund wird empfohlen, Endbenutzern keinen Zugriff auf angepasste Objekte mit sensiblen Daten zu gewähren, selbst wenn Filter aktiviert sind.
10. Gibt es eine Möglichkeit, in Exp einen Bericht über benutzerdefinierte Objektdatensätze zu erstellen?lore?
Antwort: Für uns bietet die Integration in Explore einen enormen Mehrwert – und die Community scheint derselben Meinung zu sein! Wir arbeiten daran, aber wir wollen sicherstellen, dass wir ein erstklassiges Erlebnis bieten.
Event-Ressourcen
Zusätzliche Materialien
Überblick über angepasste Objekte
Verwalten angepasster Objektdatensätze