| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 3. Juli 2024 | 3. Juli 2024 | 8. Juli 2024 |
Zendesk freut sich, ankündigen zu können, dass wir angepasste Layouts mit Layout Builder-Funktionen auch in Support Professional- und Suite Professional-Pläne bereitstellen werden. Diese Funktion war bisher nur für Kunden mit Enterprise- und Enterprise Plus-Konten verfügbar.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Was ändert sich?
Wenn Sie den Arbeitsbereich für Agenten in einem Support Professional- oder Suite Professional-Plan aktiviert haben, können Sie jetzt mit dem Layout Builder ein angepasstes Ticketlayout erstellen. Mit angepassten Layouts können Administratoren in einer intuitiven Drag&Drop-Oberfläche, dem so genannten Layout Builder, angepasste Layouts erstellen und auf Tickets anwenden. Hierfür werden keine Entwicklerressourcen benötigt.
Mit dem Layout Builder können Sie die Apps, die Ihre Kundendienst-Mitarbeiter am häufigsten verwenden, aus dem Kontextfenster in die Hauptticketoberfläche verschieben. Sie können auch Komponenten (wie Ticketkonversationen und Ticketeigenschaften) neu anordnen, in der Größe ändern und stapeln, um den Agenten-Workflow zu verbessern und den Zeitaufwand für die Lösung von Tickets zu reduzieren.
Weitere Informationen zu angepassten Layouts mit dem Layout Builder finden Sie in diesem Beitrag.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Wir haben Ihr Feedback gehört! Kunden mussten eine Möglichkeit finden, Zendesk so zu konfigurieren, dass die Ticketoberfläche ihren Kundendienst-Mitarbeitern die richtigen Informationen und den richtigen Kontext zur richtigen Zeit und Situation präsentiert.
Kunden erkannten, wie wertvoll angepasste Layouts in Enterprise-Plänen waren, und baten uns, die Anpassungsoptionen für Tickets auch in anderen Plänen anzubieten. Insbesondere erhielten wir viele Anfragen von Kunden zur Konfiguration der Reihenfolge der Konversationen und des Standorts des Eingabebereichs. Kunden mit Professional-Plänen haben jetzt die Möglichkeit dazu.
Was muss ich tun?
Wenn Sie ein Professional-Konto mit aktiviertem Arbeitsbereich für Agenten haben, wird der neue Abschnitt „Layouts“ im Admin Center unter „Arbeitsbereiche“ automatisch angezeigt. Es sind keine weiteren Schritte erforderlich, um diese Funktion für Ihr Konto zu aktivieren.
Nachfolgend finden Sie eine Aufstellung hilfreicher Ressourcen für den Einstieg.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.