| Ankündigung am | Einführung am |
| 10. Juni 2024 | 10. Juni 2024 |
Zendesk freut sich, die Einführung der Zendesk Account Groups Availability APIankündigen zu können.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Derzeit können Kunden die Agentenverfügbarkeits-APIs verwenden, um in Echtzeit Informationen zum Agentenstatus und zur Agentenkapazität in allen Kanälen anzuzeigen. Diese Daten werden nur für jeden Agenten angezeigt.
Mit der Zendesk Account Groups Availability APIkönnen Sie aggregierte Status-, Workload- und Kapazitätsdaten für Agentengruppen anzeigen. Bei Verwendung der neuen Groups Availability API müssen Sie wissen, dass die Daten aus vier Teilen bestehen:
- Anzahl von Agenten mit einem Standardstatus (nicht einheitlicher Agentenstatus): online, abwesend, nurweiterleiten oder offline.
- (NurOmnichannel -Verteilung) Anzahl von Agenten in jedem standardmäßigen und angepassten einheitlichen Agentenstatus pro Gruppe
- ( NurOmnichannel -Verteilung) Maximale Gesamtkapazität pro Kanal. Das ist das Produkt der Multiplikation der maximalen Kapazität pro Agent für einen Kanal mit der Anzahl der Agenten in der Gruppe.
- Die Gesamtzahl der Arbeitselemente, die den Agenten in einer Gruppe pro Kanal zugewiesen sind. Wenn Sie die Omnichannel-Verteilung verwenden, können Sie sich diesen Wert als die verbrauchte Kapazität der Gruppe vorstellen.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Viele Benutzer haben erfahren, dass die vorhandenen APIs, die Status- und Kapazitätsinformationen für einzelne Agenten bereitstellen, zu viel Aufwand und Zeit erfordern, um diese Metriken effektiv zu überwachen und darüber Berichte zu erstellen. Aus diesem Grund haben wir diese API auf Gruppenebene hinzugefügt, um ein Gesamtbild dieser Daten zu erhalten und den Entwicklungsaufwand zur Erfassung dieser Informationen zu reduzieren.
Was muss ich tun?
Nichts. Die Account Group Availability API ist für alle Benutzer verfügbar, unabhängig davon, ob Sie die Omnichannel-Verteilungverwenden oder nicht.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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