| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 12. Juni 2024 | 12. Juni 2024 | 19. Juni 2024 |
Zendesk freut sich, Ihnen mitteilen zu können, dass Sie gruppenspezifische einheitliche Agentenstatus für die Omnichannel-Verteilung erstellen können.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Ursprünglich waren standardmäßige und angepasste einheitliche Agentenstatuswerte für alle Agenten eines Kontos verfügbar. Diese Funktionserweiterung ermöglicht es Administratoren, angepasste einheitliche Agentenstatus auf bestimmte Gruppen zu beschränken.
Die neue Erfahrung bietet Folgendes:
- Administratoren können einen angepassten Status allen Gruppen zur Verfügung stellen oder nur die Gruppen auswählen, die Zugriff auf ihn haben sollen. Der Gruppenzugriff wird in der Liste „Agentenstatus“ im Admin Center angezeigt.
- Kundendienst-Mitarbeiter:innen sehen nur die angepassten Status, die für alle Gruppen und die Gruppen, denen sie angehören, verfügbar sind.
Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen angepasster einheitlicher Agentenstatus.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Wir erhielten Feedback, dass Administratoren Zugriff auf Gruppenebene benötigen, um den einheitlichen Agentenstatus optimal zu nutzen. Mit dieser Version geben wir Administratoren mehr Kontrolle und gestalten den Arbeitsbereich für Agenten übersichtlicher.
Was muss ich tun?
Es ist keine unmittelbare Aktion erforderlich. Vorhandene angepasste einheitliche Agentenstatus bleiben für alle Gruppen verfügbar, bis ein Administrator die Einstellungen für die Barrierefreiheit für Gruppen ändert. Beim Bearbeiten vorhandener Agentenstatus oder beim Erstellen neuer Status können Sie den Gruppenzugriff konfigurieren.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.