Frage

Wie verwende ich Makros, um Stichwörter zu einem Ticket hinzuzufügen?

Antwort

So fügen Sie mithilfe von Makros Stichwörter zu einem Ticket hinzu:

  1. Neues Makro erstellen
  2. Namen hinzufügen
  3. Klicken Sie im Abschnitt „Aktionen“ auf das Menü „Aktionen Typ oder auswählen“ und dann auf Stichworte hinzufügen.
  4. Fügen Sie auf der rechten Seite durch Leerzeichen getrennte Stichwörter hinzu:
  5. Klicken Sie unten auf der Seite auf die Schaltfläche Erstellen, um das Makro zu erstellen.

Das Makro ist nach dem Aktualisieren der Seite im Ticket verfügbar und auswählbar. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Aktualisieren von Tickets mithilfe von Makros.

Sie können dieses Makro auch als Teil eines Verfahrens zur Automatischen Unterstützung verwenden, wenn Sie das Add-on „Agenten-Copilot“ haben. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Erstellen von Abläufen für die Automatische Unterstützung.

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