Symptome des Problems
Ich habe festgestellt, dass authentifizierte Benutzer keine empfohlenen Beiträge in Messaging sehen können. Beitragsempfehlungen sind jedoch im Bot aktiviert .
Lösungsschritte
Endbenutzer, die mit JWT authentifiziert sind, können nur dann auf Beiträge zugreifen, wenn ihr Benutzerprofil in Zendesk erstellt wurde, bevor die Konversation mit dem Bot beginnt.
Um dies zu erreichen, müssen Sie sicherstellen, dass der Endbenutzer in Ihrer Zendesk-Datenbank vorhanden ist, bevor er mit dem Web Widget interagiert. Dadurch wird die externe ID zur Überprüfung des Benutzerprofils und seiner Zugriffsberechtigungen erstellt. Benutzer ohne externe ID können keine Beitragsempfehlungen sehen, selbst wenn sie mit JWT authentifiziert sind.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Welche Arten von JWT werden von Zendesk vorgeschlagen?
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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