Symptome des Problems
- Ihr E-Mail-Server sendet erfolgreich E-Mails an Ihre Zendesk-Supportadresse
- Einige an Ihre Zendesk-Supportadresse gesendete E-Mails erstellen keine Tickets oder erstellen Tickets mit längerer Verzögerung
- Der Zeitstempel der Ticketerstellung stimmt nicht mit dem Zeitstempel der E-Mail überein, durch die das Ticket erstellt wurde
Lösungsschritte
Es gibt mehrere mögliche Ursachen für verspätete oder fehlgeschlagene Erstellung von Tickets aus E-Mails. Nachfolgend finden Sie mögliche Ursachen und Lösungsvorschläge.
E-Mails sind in der Warteschlange für gesperrte Tickets
Suchen Sie in der Warteschlange mit gesperrten Tickets nach den fehlenden E-Mails. Es gibt mehrere Gründe für die Sperrung von Tickets , die sich auf die Erstellung von Tickets aus einer E-Mail auswirken können, z. B. die Verwendung von E-Mail für die Massenerstellung von Tickets anstelle der API und des Kanal-Frameworks.
- Wenn ein Ticket gesperrt wird, kann dies auch zu einer Abweichung im Zeitstempel des Erstellungsdatums führen. Wenn eine E-Mail aus der Warteschlange mit gesperrten Tickets wiederhergestellt wird, stimmt das Erstellungsdatum mit dem Zeitpunkt der Wiederherstellung des Tickets überein, nicht mit dem ursprünglichen Eingang der E-Mail.
Ein aktiver Servicevorfall wirkt sich auf die E-Mail-Zustellung oder die Ticketerstellung aus
In seltenen Fällen kann ein Servicevorfall die Erstellung von Tickets per E-Mail verhindern. Suchen Sie auf der Zendesk- Statusseite für E-Mails, die keine Tickets erstellen, ob ein aktiver Servicevorfall vorliegt.
Sie verwenden Gmail und die Verbindung zwischen Google und Zendesk wurde unterbrochen
Wenn Sie den Gmail Connector verwenden und keine E-Mails sehen, durch die Tickets erstellt werden, überprüfen Sie den Status Ihrer Supportadresse. In manchen Fällen kann es vorkommen, dass die Verbindung getrennt wird, wenn Sie Ihr Gmail-Kennwort aktualisieren.
Um dieses Problem zu beheben, stellen Sie die Verbindung zwischen Gmail und Ihren Supportadressen erneut her und senden Sie die fehlenden E-Mails bei Bedarf erneut.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: So beheben Sie Fehler bei der E-Mail-Integration.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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