Welchen Kanal sollte ich für meine Auslöserbedingung verwenden?

Frage

Wie richte ich einen Auslöser ein, der auf aus einem Kanal erstellte Tickets abzielt? Welchen Kanal sollte ich für die Auslöserbedingung verwenden?

Antwort

Wenn Sie eine Auslöserbedingung basierend auf dem Ticketkanal einrichten, sehen Sie im Dropdownmenü zahlreiche Optionen.

Bedingung Ticketkanal in triggers.png

In der folgenden Tabelle sind die Quellen der Tickets für jede Option unter der Bedingung Ticket > Channel beschrieben.

Kanäle	Ticketauslöserbedingung	Beschreibung
E‑Mail	E‑Mail	Tickets, die Sie von Ihren Support E-Mail-Adressen erhalten.
Help Center und Community	Post im Help Center Forumsthema (überholt)	Tickets, die aus Kommentaren in einem Help Center Beitrag oder Community Post erstellt werden.
Web und Messaging	Webformular Messaging	Tickets, die über ein Support Webformular, die Agentenoberfläche von Support oder das Web Widget Messaging eingehen.
Web Widget (Classic)	Web Widget Answer Bot für Web Widget	Tickets, die aus einer Konversation im Web Widget (Classic) erstellt werden. Gelöste Tickets, die erstellt werden, wenn ein Benutzer bestätigt, dass seine Frage durch die Beitragsempfehlungen beantwortet wurde.
Live-Chat	Chat Chatprotokoll	Tickets, die nach einer Chatsitzung erstellt werden, und an Tickets angehängte Chatprotokolle.
Social-Media-Messaging	X Corp X Corp DM „Gefällt mir“-Angabe in X Corp X Corp-Direktnachricht Facebook-Beitrag Facebook-Privatnachricht Facebook Messenger Instagram Direct WeChat LINE WhatsApp	Tickets aus Benutzerinteraktionen und Nachrichten auf X (vormals Twitter), Facebook, Instagram, WeChat, LINE und WhatsApp, wenn Sie einen Social-Media-Messaging Kanal zu Ihrem Konto hinzufügen.
Sunshine Conversations	Apple Messages for Business Google RCS Business Messages von Google MessageBird SMS Twilio SMS Telegram KakaoTalk Viber	Tickets, die aus Kanalintegrationen über die Sunshine Conversations API erstellt werden, wie z. B. Over-the-Top (OTT)-Messaging-Apps, und SMS durch Integrationen mit Drittanbietern wie Twilio.
API	Web-Service (API) Sunshine Conversations-API	Über APIs wie die Zendesk API oder die Sunshine Conversations API generierte oder aktualisierte Tickets.
Text	Text	Tickets aus einer SMS oder SMS.
Voice	Voicemail Telefonanruf (eingehend) Telefonanruf (abgehend)	Tickets aus Zendesk Talk Konversationen mit Kunden, wenn Agenten verfügbar sind, oder Voicemails, die Kunden hinterlassen, wenn kein Agent verfügbar ist.
Computertelefonie-Integration	CTI-Voicemail CTI-Anruf (eingehend) CTI-Anruf (abgehend)	Über die Talk Partner Edition Developer API erstellte Tickets aus einem CTI mit einem externen Telefoniesystem.
Mobil	Mobil	Tickets, die von einer mobilen Zendesk-App aus erstellt werden.
Mobile SDK	Mobile SDK	Von einer angepassten App mit dem Zendesk Mobile SDK generierte Tickets.
Support-UI	Geschlossene Tickets Teilen von Tickets	Folgetickets, die aus geschlossenen Tickets erstellt werden. Neue Tickets werden erstellt, wenn ein Kunde auf ein geschlossenes Ticket antwortet. Tickets, die mit einem anderen Support Konto geteilt werden. Ein geteiltes Ticket wird im Konto des Empfängers als neues Ticket angelegt.
Automatisierungen	Automatisierung	Tickets, die aus Automatisierungen für zeitbasierte Ereignisse erstellt werden.
Apps und Integrationen	Kanalintegrationen	Tickets, die aus Kanalintegrationen erstellt werden, die aus dem Zendesk Marketplace installiert wurden.
Nebenkonversation	Nebenkonversation	Aus untergeordneten Tickets in Nebenkonversationen erstellte Tickets.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

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