Welchen Kanal sollte ich für meine Auslöserbedingung verwenden?

Frage

Wie richte ich einen Auslöser ein, der auf Tickets aus einem bestimmten Kanal abzielt? Welchen Kanal sollte ich für die Auslöserbedingung verwenden?

Antwort

Wenn Sie eine Auslöserbedingung basierend auf dem Ticketkanal einrichten, sehen Sie im Dropdownmenü zahlreiche Optionen. In der folgenden Tabelle sind die Quellen der Tickets für jede Option unter der Bedingung Ticket > Kanal beschrieben.

Kanäle	Ticketauslöserbedingung verwendet	Beschreibung
E‑Mail	E‑Mail	Tickets, die Sie von Ihren Support-E-Mail-Adressen erhalten.
Help Center und Community	Post im Help Center Forumsthema	Tickets, die aus Kommentaren in einem Help-Center-Beitrag oder Community-Post erstellt werden.
Web und Messaging	Webformular Messaging	Über ein Support-Webformular, die Support-Agentenoberfläche oder das Web Widget eingegangene Tickets.
Web Widget (Classic)	Web Widget Answer Bot für Web Widget	Tickets, die anhand einer Konversation im Web Widget (Classic) erstellt wurden. Gelöste Tickets, die erstellt werden, wenn ein Benutzer bestätigt, dass seine Frage durch die Beitragsempfehlungen beantwortet wurde.
Live-Chat	Chat Chatprotokoll	Nach einer Chatsitzung erstellte Tickets und an Tickets angehängte Chatprotokolle.
Social-Media-Messaging	X Corp X Corp DM „Gefällt mir“-Angabe in X Corp X Corp-Direktnachricht Facebook-Beitrag Facebook-Privatnachricht Facebook Messenger Instagram Direct WeChat LINE WhatsApp	Tickets aus Benutzerinteraktionen und Nachrichten auf X (vormals Twitter), Facebook, Instagram, WeChat, LINE und WhatsApp, wenn Sie einen Social-Media-Messaging-Kanal zu Ihrem Konto hinzufügen.
Sunshine Conversations	Apple Messages for Business Google RCS Business Messages von Google MessageBird SMS Twilio SMS Telegram KakaoTalk Viber	Tickets, die aus Kanalintegrationen wie Over-the-Top-Messaging-Apps (OTT) und SMS aus Integrationen mit Drittanbietern wie Twilio erstellt wurden.
API	Web-Service (API) Sunshine Conversations-API	Von einer API wie der Zendesk-API oder der Sunshine Conversations-API generierte oder aktualisierte Tickets.
Text	Text	Tickets, die als SMS eingehen.
Voice	Voicemail Telefonanruf (eingehend) Telefonanruf (abgehend)	Tickets aus Zendesk Talk-Konversationen mit Kunden, wenn Agenten verfügbar sind, oder aus Voicemails, die Kunden hinterlassen haben, wenn kein Agent verfügbar war.
Computertelefonie-Integration	CTI-Voicemail CTI-Anruf (eingehend) CTI-Anruf (abgehend)	Tickets, die von einem CTI mit einem Telefoniesystem eines Drittanbieters über die Talk Partner Edition-Entwickler-API erstellt wurden.
Mobil	Mobil	Von einer mobilen Zendesk-App aus erstellte Tickets
Mobile SDK	Mobile SDK	Mit dem Zendesk Mobile SDK von einer angepassten App generierte Tickets
Support-UI	Geschlossene Tickets Teilen von Tickets	Folgetickets, die aus geschlossenen Tickets erstellt werden. Wenn ein Kunde auf ein geschlossenes Ticket antwortet, wird ein neues Ticket erstellt. Tickets, die mit einem anderen Support-Konto geteilt werden. Ein geteiltes Ticket wird im Konto des Empfängers zu einem neuen Ticket.
Automatisierungen	Automatisierung	Anhand von Automatisierungen für zeitbasierte Ereignisse erstellte Tickets.
Apps und Integrationen	Kanalintegrationen	Tickets, die von Kanalintegrationen erstellt werden, die aus dem Zendesk Marketplaceinstalliert wurden.
Nebenkonversation	Nebenkonversation	Aus untergeordneten Tickets in Nebenkonversationen erstellte Tickets.

Hinweis: Die Ticketkanäle Get Satisfaction und Zufriedenheitsprognose werden nicht mehr unterstützt. Diese Kanäle werden aus der Tabelle entfernt.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

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