| Ankündigung am | Einführung am |
| 2. Juli 2024 | 2. Juli 2024 |
Zendesk freut sich, erweiterte Unterstützung für den angepassten Feldtyp „Mehrfachauswahl“ ankündigen zu können.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Bisher wurde der angepasste Feldtyp „Mehrfachauswahl“ nur für Tickets unterstützt. Jetzt können Administratoren angepasste Mehrfachauswahlfelder für Benutzer, Organisationen und angepasste Objekte erstellen.
Diese Erweiterung bietet mehr Flexibilität und die Möglichkeit, detailliertere Datenkategorisierungen zu erfassen, was die Zuordnung von Daten zur Verwaltung der Kundenbeziehungen in Zendesk vereinfacht. Beispielsweise können Sie mithilfe von Mehrfachauswahlfeldern jetzt Informationen wie die folgenden verfolgen:
- Die bevorzugten Kommunikationskanäle eines Kunden
- Standorte, an denen eine Organisation tätig ist
- Produkte, die ein Kunde gekauft hat
Außerdem funktionieren Mehrfachauswahlfelder auch in Verbindung mit Ticketauslösern, Objektauslösern und Berichten.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Diese Erweiterung soll Unternehmen und App-Entwicklern helfen, in Zendesk komplexere und informativere Datenstrukturen zu erstellen. Durch Unterstützung von Mehrfachauswahlfeldern für alle standardmäßigen und angepassten Objekte können Zendesk-Kunden ihre Daten besser erfassen und nutzen. Dies führt zu besseren Analysen und zu personalisierteren Interaktionen.
Was muss ich tun?
Keine Aktion ist erforderlich. Diese Funktion wird phasenweise für alle Konten eingeführt. Weitere Informationen zum Erstellen angepasster Mehrfachauswahlfelder finden Sie in den folgenden Tutorials:
- Hinzufügen angepasster Felder zu Tickets und zum Supportanfrageformular
- Hinzufügen von angepassten Feldern zu Benutzern
- Hinzufügen von angepassten Feldern zu Organisationen
- Definieren des Schemas eines angepassten Objekts mit angepassten Feldern
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.