Frage
Wenn Sie per Massen-Ticketverwaltung öffentliche Kommentare zu WhatsApp-Tickets hinzufügen, erreicht die Nachricht den Endbenutzer nicht. Warum kann der Endbenutzer keine öffentlichen Kommentare erhalten, die durch Massenaktualisierungen in WhatsApp-Tickets hinzugefügt wurden?
Antwort
WhatsApp blockiert nicht autorisierte Massennachrichten an seine Benutzer. Der per Massenaktualisierung hinzugefügte öffentliche Kommentar ist im Arbeitsbereich für Agenten verfügbar, aber die Anfragenden erhalten die Nachricht nicht. Die autorisierte Methode zum Senden von Massennachrichten ist die Verwendung von WhatsApp-Vorlagennachrichten.
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Umgehen der 24-Stunden-Regel mit WhatsApp-Vorlagennachrichten.
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