Symptome des Problems
Wenn der automatische Responder in Facebook Messenger eine Folgenachricht sendet, wird der Ticketstatus in Zendesk erneut auf Offengesetzt. Es erscheint jedoch keine Nachricht des Kunden.
Lösungsschritte
Der Systemkommentar von Facebook Messenger wird als Antwort auf das Ticket betrachtet und das erneute Öffnen des Tickets kann nicht durch eine Einstellung in Zendesk verhindert werden.
Um die Änderung des Ticketstatus automatisch rückgängig zu machen
- Erstellen Sie einen Auslöser
- Fügen Sie unter Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfülltsind folgende Bedingungenhinzu:
- Objekt > Ticket > Ticket | Ist | Aktualisiert
- Objekt > Ticket > Statuskategorie | Geändert in | Offen
-
Objekt > Ticket > Kommentartext | Enthält die folgende Zeichenfolge | Geben Sie die genaue Zeichenfolge ein, die der Systemmeldung entspricht
- Fügen Sie unter BELIEBIGE Bedingung erfüllt Folgendeshinzu:
- Objekt > Ticket > Kanal | Ist | Facebook Messenger
-
Objekt > Ticket > Kanal | Ist | Facebook-Privatnachricht
- Fügen Sie unter AktionenFolgendeshinzu:
-
Objekt > Ticket > Statuskategorie | Gelöst
-
Objekt > Ticket > Statuskategorie | Gelöst
- Klicken Sie auf Auslöser erstellen.
Weitere Informationen zu Facebook Messenger finden Sie in diesem Beitrag: Hinzufügen von Facebook Messenger Kanälen.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
0 Kommentare