Symptome des Problems

Wenn der automatische Responder in Facebook Messenger eine Folgenachricht sendet, wird der Ticketstatus in Zendesk erneut auf Offengesetzt. Es erscheint jedoch keine Nachricht des Kunden.

Lösungsschritte

Der Systemkommentar von Facebook Messenger wird als Antwort auf das Ticket betrachtet und das erneute Öffnen des Tickets kann nicht durch eine Einstellung in Zendesk verhindert werden.

Sie können die Änderung des Ticketstatus automatisch rückgängig machen, indem Sie einen Auslöser erstellen:

  1. Auslöser erstellen.
  2. Fügen Sie unter Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfülltsind folgende Bedingungenhinzu:
    • Ticket > Ticket | Ist | Aktualisiert
    • Ticket > Ticketstatus | Geändert von | Wartend
    • Ticket > Kommentartext | Enthält die folgende Zeichenfolge | Fügen Sie die genaue Zeichenfolge des übereinstimmenden Texts aus der Systemnachricht aus der letzten Folgeanfrage hinzu
  3. Fügen Sie unter Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfülltsind Folgendeshinzu:
    • Ticket > Kanal | Ist | Facebook Messenger
    • Ticket > Kanal | Ist | Facebook-Privatnachricht
      Trigger.png
  4. Unter Aktionensind:
    • Ticket > Status | Wartend
      Action.png

Weitere Informationen zu Facebook Messenger finden Sie in diesem Beitrag: Hinzufügen von Facebook Messenger-Kanälen.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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