Am 16. Juli fand die dritte Folge unserer Deep-Dive-Serie zu Post-Relate statt, in der wir die neuesten Verbesserungen der bewährten und flexiblen Plattform von Zendesk vorgestellt haben. Unser Expertengremium befasste sich mit zentralen Themen wie Anpassung, Analyse und Sicherheit und stellte wichtige Tools wie angepasste Objekte, Dashboard Builder und Schwärzungsvorschläge vor.
Die Veranstaltung vermittelte wertvolle Einblicke in die Verbesserung des Kundensupports, die Nutzung erweiterter Analysen und die Gewährleistung der Datensicherheit. In einer interaktiven Live-Q&A-Session zeigten unsere Experten ausführliche Demos und gingen auf wichtige Fragen ein.
Wenn Sie das Live-Event verpasst haben, finden Sie in diesem Beitrag die vollständige Aufzeichnung, eine detaillierte Q&A-Zusammenfassung und weitere Ressourcen.
Event-Aufzeichnung
Zusammenfassung der Fragen und Antworten
F1. Wie kann ich diese Funktion am besten nutzen, wenn ich noch keinen Bot habe?
Das Dataset-Exportprogramm wurde genau für diesen Anwendungsfall konzipiert. Sie können zunächst Rohdaten als CSV-Dateien exportieren. Wenn Sie daran interessiert sind, können Sie über dieses Anmeldeformular an der Beta-Phase teilnehmen.
F2: Gibt es eine Möglichkeit, eine Schwärzung rückgängig zu machen, falls etwas versehentlich geschwärzt wurde?
Nein, gegenwärtig gibt es keine Möglichkeit, eine Schwärzung rückgängig zu machen. Ihr Feedback ist jedoch wertvoll und wir werden es bei zukünftigen Updates berücksichtigen.
F3: Welche Rolle spielt HIPAA bei der vertrauenswürdigen und flexiblen Plattform von Zendesk?
Zendesk Support- und Zendesk Suite-Pläne auf der Stufe „Professional“ und höher enthalten eine unterschriebene HIPAA-BAA. Unsere Dokumentation beschreibt die beste Methode, mithilfe von Zendesk die HIPAA-Compliance aufrechtzuerhalten. Dies gilt nicht für alle Produkte.
F4: Gibt es Pläne für bereichsspezifische API-Token, die nur Zugriff auf bestimmte Funktionen gewähren?
Wir haben bereits einige Vorgespräche zu diesem Thema geführt und es gibt eine langfristige Roadmap, mit der wir dies in Angriff nehmen wollen, aber wir haben uns noch nicht für eine bestimmte Lösung entschieden.
F5: Gibt es Pläne für eine Onboarding-Seite für Marketplace-Apps, auf der klar (einschließlich Einschränkungen) aufgeführt ist, auf welche Daten sie zugreifen können?
Dies ist zwar derzeit nicht in unserer Roadmap enthalten, wir werden Ihren Vorschlag jedoch an unser Marketplace-Produktteam weiterleiten, damit es gegebenenfalls in zukünftige Updates aufgenommen werden kann.
F6: Eine Instanz, zwei Marken, zwei SSO-Lösungen: Gibt es Pläne, SSO auf eine bestimmte Marke zu beschränken?
Dies ist geplant. Wir werden dies im kommenden Jahr in Angriff nehmen, können allerdings noch keinen Zeitplan angeben.
F7: Können wir mehrere Tickets basierend auf dem Anfragetyp oder -stichwort löschen? Das wäre wirklich toll!
Unser Paket für erweiterten Datenschutz und Sicherheit bietet eine Funktion namens „Erweiterte Richtlinien zur Datenspeicherung“, die Ihnen genau diese Möglichkeit gibt.
F8: Kann ich ein geschlossenes Ticket redigieren?
Noch nicht, aber es ist auf jeden Fall in unserer Roadmap enthalten. Wir bieten Aktionen, die Sie in geschlossenen Tickets durchführen können, schrittweise an. Die Schwärzung ist eine Aktion, die wir in den kommenden Quartalen auf der Tagesordnung setzen werden.
F10: Sind vereinfachte Zugriffsprotokolle für alle oder nur für Enterprise verfügbar?
Zugriffsprotokolle werden als Teil des Add-ons „Erweiterter Datenschutz“ bereitgestellt, das seinerseits nur bei Enterprise-Plänen zur Verfügung steht.
F11. Sind private Gruppen nur bei bestimmten Plänen verfügbar?
Ja, dies ist nur beim Enterprise-Plan sowohl für die Suite als auch für den Legacy-Support verfügbar.
F12. Mir gefällt der neue Aufrufszähler im Dashboard. Ist eine Aufschlüsselung geplant? Wir würden gerne wissen, wer die Dashboards verwendet.
Das ist eine gute Idee, momentan aber nicht Bestandteil der Roadmap. Vielen Dank für Ihr Interesse. Die Implementierung ist technisch sehr aufwendig.
F13. Können wir Classic-Dashboards in dieser Übergangsphase klonen?
Während der Übergangszeit ist es nicht möglich, Classic-Dashboards zu klonen, aber es ist weiterhin möglich, vorhandene Dashboards zu bearbeiten, die mit dem Classic Builder erstellt wurden.
F14. Wird es eine Funktion geben, die kaskadierende Filter enthält? Wir haben zum Beispiel eine Kategorie für Felder, die in Unterkategorien eingeteilt sind. Wenn der Benutzer im Filter eine „Kategorie“ auswählt, sollte die Unterkategorie nur die Werte anzeigen, die eine Teilmenge der übergeordneten Kategorie sind.
Wir diskutieren bereits über die Kaskadenfunktion, aber es ist noch keine Entscheidung darüber gefallen, welche Filtertypen dies umfassen soll und wann wir daran arbeiten werden.
F15. Können angepasste Objekte als Berichte verwendet werden?
Angepasste Objekte können noch nicht in Berichte aufgenommen werden, doch dies wird häufig gewünscht und ist Teil unserer Roadmap.
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