| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 23. September 2024 | 23. September 2024 | 3. Oktober 2024 |
Zendesk freut sich, Ihnen mitteilen zu können, dass bestimmte Felder in geschlossenen Tickets geändert werden können. Diese Funktion ist für Kunden verfügbar, bei denen der Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten aktiviert ist, sowie für alle Kunden über die API.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Diese erste Version ermöglicht es Administratoren, die Ticketfelder „Stichwörter“, „Betreff“ und „Priorität“ in geschlossenen Tickets im Arbeitsbereich für Agenten oder an den Ticket-API-Endpunkten zu bearbeiten. 
An geschlossenen Tickets vorgenommene Änderungen werden in das Ereignisprotokoll der Tickets aufgenommen.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Wir haben verstanden, dass sich Ihre Workflows und Ihr Bedarf entsprechend den Anforderungen Ihres Unternehmens ändern und deshalb die historischen Daten in geschlossenen Tickets angepasst werden müssen, damit sie Ihnen ein vollständiges Bild im Zeitverlauf vermitteln.
Zendesk führt die Möglichkeit ein, geschlossene Tickets zu ändern und gibt Ihnen dadurch die Flexibilität, Fehler zu korrigieren, historischen Tickets Kontext hinzuzufügen und sicherzustellen, dass Ihre Berichte und Datenaudits korrekt sind.
Was muss ich tun?
Aktivieren Sie die Einstellung „Geschlossenes Ticket ändern“ im Admin Center. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern geschlossener Tickets.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.