| Ankündigung am | Beginn der Einführung für Phase 1 | Ende der Einführung für Phase 1 |
| 25. September 2024 | 21. Oktober 2024 | 19. Mai 2025 |
Wir freuen uns, neue Schutzfunktionen ankündigen zu können, die Zendesk für Ihr Konto einführt, um unbefugten Zugriff zu verhindern. Ihre privaten Daten sind eine wichtige Ressource und ein verlockendes Ziel für böswillige Akteure. Mit diesem Update werden wir die Sicherheit dieser Daten erheblich verbessern, indem wir neue und unbekannte Geräte daran hindern, sich ohne Genehmigung per Agentenanmeldung mit Ihrem Konto zu verbinden.
Ab dem 21. Oktober 2024 führen wir die Verifizierung in zwei Schritten (2SV) ein. Als Teil unserer kontinuierlichen Bemühungen, eine sichere und zuverlässige Umgebung für unsere Kunden bereitzustellen, implementieren wir diese Funktion zur Verbesserung der Kontosicherheit. Wir werden dies über einen längeren Zeitraum einführen, wobei Phase 1 von Ende Oktober bis April 2025 dauern wird, um eine reibungslose Umstellung für alle unsere geschätzten Kunden zu gewährleisten. Die weiteren Phasen dieser phasenweisen Einführung ab April 2025 werden bekannt gegeben, sobald sie festgelegt sind.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Kunden, bei denen die Zendesk-Authentifizierung aktiviert ist, werden automatisch in die 2SV aufgenommen. Wenn Kunden sich von einem neuen Gerät aus anmelden, werden sie von 2SV zur Eingabe eines sechsstelligen Codes aufgefordert, den sie von der hinterlegten primären E-Mail-Adresse abrufen müssen, bevor sie sich bei ihrem Konto anmelden können.
Wir fordern die Kunden auf, diesen Code einzugeben, wenn sie sich von einem Gerät aus bei ihrem Zendesk-Konto anmelden, das sie bisher noch nicht für diesen Zweck verwendet haben. Wenn der oder die Kundendienst-Mitarbeiter:in die E-Mail mit dem Passcode nicht erhält, kann er bzw. sie beim Administrator einen Wiederherstellungscode anfordern. Wenn die Zendesk-Authentifizierung derzeit bei Ihnen nicht aktiviert ist, Sie sie jedoch später aktivieren, wird die 2SV-Funktion in Ihrem Konto zu diesem Zeitpunkt automatisch aktiviert.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Zendesk nimmt diese Änderung vor, um seine Verfahren mit Best Practices für Sicherheit und mit Branchenstandards in Einklang zu bringen. Im heutigen Sicherheitsklima reicht es nicht mehr aus, sich auf ein Kennwort als alleinige Authentifizierungsmethode zu verlassen. Eine zweite Authentifizierungsmethode hilft, sicherzustellen, dass die verwendeten Anmeldedaten tatsächlich mit einem gültigen Benutzer verbunden sind.
Was muss ich tun?
Zur Vorbereitung auf diese Änderung sollten Administratoren die Kundendienst-Mitarbeiter auffordern, zu prüfen, ob sie auf die hinterlegte primäre E-Mail-Adresse zugreifen können. Wenn sie nicht auf diesen E-Mail-Posteingang zugreifen können, müssen sie die E-Mail-Adresse aktualisieren und dabei eine E-Mail-Adresse angeben, auf die sie Zugriff haben, bevor 2SV für ihr Konto aktiviert wird.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum,in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
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