Frage

Was ändert sich in Ihrem Konto, wenn Sie nach der Umstellung auf ergebnisbasierte Preisgestaltung (automatische Lösungen) Answer-Bot -Lösungen verwenden?

Antwort

Zendesk stellt KI -Agentenvor, die nächste Evolution im Bereich der Bot-Funktionen, zusammen mit einer neuen Preisgestaltung, bei der der Schwerpunkt auf der automatischen Lösung liegt. Diese Änderung entspricht dem Wert, den KI Agenten bieten. Automatisierte Lösungen ersetzen die Answer-Bot-Lösungen und monatlich aktive Benutzer (MAUs) von Zendesk-Bots als Standardnutzungseinheiten.

Ab Anfang November 2024 ersetzt Zendesk Answer-Bot-Lösungen und MAUs durch ergebnisbasierte Preisgestaltung, automatische Lösungen. Hier ist eine Liste der Produktänderungen, die Sie erwarten können, wenn Sie den Answer Bot verwenden. Einige Funktionsänderungen werden ab November 2024 schrittweise eingeführt.

Admin-Erlebnis

Abonnements

Nach der Migration werden auf der Seite Admin Center > Konto > Abrechnung > Abonnements keine Produkte vom Answer Bot Resolution und MAUs mehr angezeigt. Stattdessen sehen Sie „ Automatische Lösungen“.

Screenshot der Abonnementseite im Admin Center mit automatischen Lösungen

Bots und Automatisierungen

Das Administratorerlebnis wird auf die neue einheitliche KI -Agentenseite migriert. Navigieren Sie bei der nächsten Anmeldung zur neuen Seite für automatische Antworten ( Bots und Automatisierung > Bots > Automatische Antwort).

  • Beitragsempfehlungserlebnisse vor der Migration, wenn Sie den Answer Bot verwenden
    Benutzeroberfläche, in der das Answer-Bot-Beitragsempfehlungserlebnis angezeigt wird
  • Nach der Migration zu „Automatische Lösungen“ sehen Sie das KI -Agentenerlebnis, das früher als einheitliches Bot-Erlebnis bekannt war. Wenn Ihr Konto MAUs enthält, haben Sie bereits Zugriff auf diese Ansicht.Neue KI -Ansicht mit Agentenerlebnis, in der die aktualisierte Benutzeroberfläche präsentiert wird

Wenn Ihr Konto über MAUs verfügt, haben Sie keinen Zugriff auf die Seite Konten > Nutzung > Nutzung von KI und Bots . Verwenden Sie stattdessen das Dashboard für automatische Lösungen.

Screenshot des Dashboards für automatisierte Lösungen mit Nutzungsmetriken

Kunden können Überschreitungen bei automatischen Lösungen verwalten, indem sie die Option „ Keine Überschreitungen zulassen“ auswählen. Wenn das Limit für die automatische Lösung erreicht ist, werden die KI -Agenten angehalten, bis weitere automatische Lösungen verfügbar sind oder bis Überschreitungen aktiviert werden. Kunden, die Überschreitungen zulassen, werden Gebühren zu einem höheren Pay-as-You-Go-Rate berechnet, sobald das Limit für die automatische Lösung überschritten ist. Die ersten Rechnungen für Überstunden werden im Januar 2025 ausgestellt.

Kunden, die vor März 2024 KI Agenten genutzt haben, haben bis zu ihrer nächsten Verlängerung Zeit, bevor Überschreitungsgebühren anfallen. Darüber hinaus sind Kunden mit Nicht-Standardverträgen wie Enterprise-Lizenzen, Agent Months, Multiyear-Vereinbarungen oder von einem Partner gesponserten Verträgen bis 2025 von Überschreitungsgebühren ausgenommen.

Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Vermeiden von Überschreitungen durch automatisierte Lösungen.

Tickets und Stichwörter für Web Widget (Classic)

Wenn Ihr Konto den Answer Bot oder die Beitragsempfehlungsfunktion im Web Widget (Classic)verwendet, werden mit dem Stichwort ticket bereits Tickets für die automatische Lösung generiert ai_agents_automated_resolution.

Tickets und Stichwörter für automatische Antworten in E-Mail- und Webformular-Kanälen

Wenn Ihr Konto den Answer Bot verwendet, fügt Zendesk bereits einen hinzu ab_ wenn automatische Antworten mit Beiträgen ausgelöst und gelöst wurden. Nach der Migration zu „Automatische Lösungen“ werden die ab_tags wie folgt aktualisiert:

  • ab_marked_unhelpful Änderungen in ar_marked_unhelpful
  • ab_resolved Änderungen in ar_marked_helpful
  • ab_suggest_true Änderungen in ar_suggest_true
  • ab_suggest_false Änderungen in ar_suggest_false
Wichtig: Wenn Sie bereits vorhandene Answer-Bot-Stichwörter verwenden, aktualisieren Sie alle Automatisierungen, angepassten gefilterten Ansichten, Objekte oder Regeln mit den neuen Stichwörtern.

Berichte zu Lösungen in Explore

Lösungsberichte in Explore erfassen weiterhin die Leistung automatischer Antworten mitBeiträgen und geben an, ob Benutzer Beiträge als hilfreich oder nicht hilfreich bewertet haben. Das neue Dashboard für automatische Lösungen bietet eine ergebnisbasierte Preisgestaltung für die automatische Lösungsleistung.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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