| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 23. September 2024 | 23. September 2024 | 11. Oktober 2024 |
Zendesk freut sich, Ihnen mitteilen zu können, dass Sie sowohl Ihre geteilten als auch Ihre persönlichen Ansichten kategorisieren können. Beim Kategorisieren von Ansichten wird in Zendesk Support eine Ordnerstruktur erstellt, damit Sie in der Ansichtsliste leichter navigieren können.
Zusätzlich zur Kategorisierung von Ansichten wurde das Limit für geteilte Ansichten von 30 auf 100 erhöht.
Diese Erweiterungen stehen allen Kunden zur Verfügung.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Sie können jetzt sowohl Ihre geteilten als auch Ihre persönlichen Ansichten kategorisieren. Wenn Sie Ansichten kategorisieren, wird eine Ordnerstruktur im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten erstellt. Auf diese Weise können Sie für sich und Ihre Kundendienst-Mitarbeiter eine leicht zugängliche und gut strukturierte Ansichtsliste führen.
Sie können Ansichten in einer Hierarchie von bis zu drei Ebenen kategorisieren.
Erstellen Sie Kategorien, indem Sie im Admin Center dem Titel Ihrer Ansicht die Syntax mit zwei Doppelpunkten (::) hinzufügen.
Wenn Sie einer Ansicht beispielsweise den Namen „Stufe 2::Stufe 2 – Eskaliert::Dringend" geben, wird ein Ordner der Kategorie „Stufe 2" mit einem Unterkategorieordner der Art „Stufe 2 - Eskaliert" erstellt. „Dringend“ ist die Ansicht, die im Unterkategorieordner verschachtelt ist.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Wir haben Ihr Feedback erhalten, dass Sie Ansichten nach klaren und strukturierten Kategorien organisieren müssen. Zendesk bietet mehr Flexibilität beim Ordnen von Ansichten und erhöht den Höchstwert für geteilte Ansichten. Damit wollen wir Ihnen helfen, mit Ihrer Skalierung effektiv mit dem Wachstum Ihres Unternehmens Schritt zu halten.
Was muss ich tun?
Diese Funktion wird für Ihr Konto automatisch aktiviert und Sie brauchen nichts weiter zu tun. Weitere Informationen finden Sie unter Kategorisieren von Ansichten .
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.