| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 23. September 2024 | 23. September 2024 | 4. Oktober 2024 |
Zendesk freut sich, Ihnen mitteilen zu können, dass Sie häufig verwendete Suchen jetzt speichern können.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Wenn Sie eine Suche durchführen, können Sie sie jetzt speichern, damit Sie sie direkt von der Suchseite in Support aus aufrufen können. Dabei werden Schlüsselwort, Filter und Sortierparameter gespeichert. Wenn Sie auf Ihre gespeicherten Suchen zugreifen, klicken Sie auf den Namen der gewünschten Suche, um sie auszuführen. Gespeicherte Suchen werden pro Benutzer gespeichert. Sowohl Administratoren als auch Kundendienst-Mitarbeiter können jeweils bis zu 20 Suchen speichern.
Außerdem können Sie Ihre gespeicherten Suchen verwalten, indem Sie sie bearbeiten, umbenennen oder löschen.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Das Erstellen komplexer Abfragen nimmt viel Zeit in Anspruch. Sie müssen sicherstellen, dass Sie die richtigen Schlüsselwörter, Filter und Operatoren verwenden, damit Ihre Suche die gewünschten Ergebnisse liefert.
Bisher gab es keine Möglichkeit, diese Abfragen in Zendesk zu speichern, um später darauf zugreifen zu können.
Zendesk bietet jetzt die Möglichkeit, Suchen zu speichern, damit Sie häufig verwendete Abfragen nicht neu erstellen müssen, sondern problemlos darauf zugreifen und sie wiederverwenden können.
Was muss ich tun?
Sie brauchen nichts zu tun. Das neue Menü zum Speichern von Suchen ist automatisch verfügbar, wenn Sie in Support zur Suchseite navigieren. Weitere Informationen finden Sie unter Speichern von Suchen in Zendesk Support.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.