Zusammenfassung: ◀▼
Sie können aus dem Marketplace installierte Bots und Bots von Drittanbietern für die Qualitätssicherung manuell als AI Agents markieren, damit sie mit den entsprechenden Ressourcen bewertet werden. Administratoren und Arbeitsbereichsmanager können den Status eines Bots hinzufügen oder ändern. Sie können außerdem einen Bot ohne Datenverlust wieder in einen Benutzer umwandeln. Bots benötigen eindeutige E-Mail-Adressen. Bei Bedarf können Sie sie von Bewertungen ausschließen.
Zendesk QA erkennt Zendesk AI Agents in Messaging-Kanälen automatisch.
Neben den von Zendesk QA automatisch erkannten AI Agents können Sie andere Benutzer manuell als AI Agents markieren, damit sie mit den richtigen Ressourcen überprüft werden können.
Administratoren und Arbeitsbereichsmanager können Bots als Benutzer markieren. Benutzer mit einer Administratorrolle können nicht als Bots markiert werden.
Bevor Bots von Drittanbietern in Zendesk QA als Bots markiert werden können, müssen sie zunächst als Benutzer hinzugefügt werden. Bots von Drittanbietern können im Zendesk Admin Center hinzugefügt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Bots von Drittanbietern im Admin Center.
So markieren Sie Benutzer als Bots
- Klicken Sie oben rechts in Qualitätssicherung auf Ihr Profilsymbol und dann auf Benutzer, Bots und Arbeitsbereiche.
- Klicken Sie auf Benutzer auswählen.
Ihre Benutzerliste wird angezeigt.
- Klicken Sie auf das Optionsmenü (
) neben dem Benutzer.
- Klicken Sie auf Als Bot markieren.
Der markierte Benutzer-Bot wird jetzt im Abschnitt „Bots“ angezeigt.
Wenn Sie versehentlich einen echten Benutzer als Bot markiert haben, kann sich dieser nicht mehr anmelden. Sie können diese Aktion aber rückgängig machen, indem Sie auf Als Benutzer markieren klicken. Hierbei gehen keine Daten verloren.
