Neben den von Zendesk QA automatisch erkannten AI Agents, Konversations-Bots, Ultimate Messaging-Bots und mit Sunshine Conversations erstellten Bots können Sie weitere Benutzer manuell als AI Agents markieren, damit sie mit den richtigen Ressourcen überprüft werden können. Weitere Informationen finden Sie unter Beurteilen der Leistung von AI Agents mit Zendesk QA.
Administratoren und Account-Manager können Bots als Benutzer markieren.
Nur Benutzer mit den Rollen „Agent“, „Arbeitsbereichsprüfer“, „Leiter“ und „Arbeitsbereichsmanager“ können als Bots markiert werden. Benutzer mit den Rollen „Administrator“ und „Account-Manager“ können nicht als Bots markiert werden. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Überblick über Rollen und Berechtigungen in Zendesk QA.
So markieren Sie Benutzer als Bots
- Klicken Sie unten links in Zendesk QA auf Ihr Profilsymbol.
- Klicken Sie auf Benutzer, Bots und Arbeitsbereiche.
- Klicken Sie auf Benutzer auswählen.
Ihre Benutzerliste wird angezeigt.
- Klicken Sie auf das Optionsmenü (
) neben dem Benutzer.
- Klicken Sie auf Als Bot markieren.
Ihr markierter Benutzer-Bot wird jetzt im Abschnitt Bots angezeigt.
Wenn Sie versehentlich einen echten Benutzer als Bot markiert haben, kann sich dieser nicht mehr anmelden. Sie können diese Aktion aber rückgängig machen, indem Sie auf Als Benutzer markieren klicken. Hierbei gehen keine Daten verloren.
Sie können Bots von Überprüfungen ausschließen, indem Sie in der Dropdownliste Überprüfbar die Option „Nein“ auswählen. Das kann hilfreich sein, wenn nicht genügend Kontext für die Überprüfung eines Bots verfügbar ist.