Welchen Plan habe ich
Add-on Qualitätssicherung (QA) oder Workforce Engagement Management (WEM)

Verifizierte KI-Zusammenfassung ◀▼

Sie können AI Agents manuell identifizieren, um sicherzustellen, dass zur Überprüfung die richtigen Ressourcen verwendet werden. Bots von Drittanbietern können als Benutzer hinzugefügt werden, wobei jeder Bot eine eindeutige E-Mail-Adresse haben muss. Sie können Benutzer als Bots markieren, aber beachten Sie, dass nur bestimmte Rollen markiert werden können. Bei Bedarf können Sie einen Bot ohne Datenverlust wieder in einen Benutzer umwandeln. Wenn der Kontext fehlt, können Sie die Option „Überprüfbar“ verwenden, um Bots von der Überprüfung auszuschließen.

Neben den von Zendesk QA automatisch erkannten AI Agents können Sie andere Benutzer manuell als AI Agents markieren, damit sie mit den richtigen Ressourcen überprüft werden können.

Administratoren und Account-Manager können Bots als Benutzer markieren. Benutzer mit einer Administratorrolle können nicht als Bots markiert werden.

Bevor Bots von Drittanbietern in Zendesk QA als Bots markiert werden können, müssen sie zunächst als Benutzer hinzugefügt werden. Bots von Drittanbietern können im Zendesk Admin Center hinzugefügt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Bots von Drittanbietern im Admin Center.

Wichtig: Jeder Bot benötigt eine eindeutige E-Mail-Adresse, die nur in einem einzigen Zendesk-Konto verwendet wird, beispielsweise in einem Produktions- oder Sandbox-Konto. Beispielsweise hat FIN in der Regel eine eindeutige Kennung im Format Operator+{FIN-ID}@intercom.io.

So markieren Sie Benutzer als Bots

  1. Klicken Sie oben rechts in Qualitätssicherung auf Ihr Profilsymbol und dann auf Benutzer, Bots und Arbeitsbereiche.
  2. Klicken Sie auf Benutzer auswählen.

    Ihre Benutzerliste wird angezeigt.

  3. Klicken Sie auf das Optionsmenü () neben dem Benutzer.

  4. Klicken Sie auf Als Bot markieren.

Der markierte Benutzer-Bot wird jetzt im Abschnitt „Bots“ angezeigt.

Wenn Sie versehentlich einen echten Benutzer als Bot markiert haben, kann sich dieser nicht mehr anmelden. Sie können diese Aktion aber rückgängig machen, indem Sie auf Als Benutzer markieren klicken. Hierbei gehen keine Daten verloren.

Sie können Bots von Überprüfungen ausschließen, indem Sie in der Dropdownliste „Überprüfbar“ die Option „Nein“ auswählen. Das kann hilfreich sein, wenn nicht genügend Kontext für die Überprüfung eines Bots verfügbar ist. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren, welche AI Agents bewertet werden.

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