| Ankündigung am | Beginn der Einführung |
| 24. September 2024 | 24. September 2024 |
Zendesk Workforce Management (WFM) erweitert die Seite „Agentenanwesenheit“ und ermöglicht den Export der Anwesenheitsaktivität der Kundendienst-Mitarbeiter.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Auf der Seite „Agentenanwesenheit“ wird jetzt die Schaltfläche CSV exportieren angezeigt. Die exportierte Datei enthält Berichte zu den Anwesenheitsindikatoren der Kundendienst-Mitarbeiter für den ausgewählten Tag, einschließlich detaillierter Ein-/Ausstempelzeiten der Kundendienst-Mitarbeiter.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Ziel dieses Updates ist es, detailliertere Erkenntnisse in die Anwesenheit und Schichtmuster Ihrer Kundendienst-Mitarbeiter zu bieten.
Manager können detaillierte Anwesenheitsmetriken wie protokollierte Zeit, unbezahlte Pausen und Urlaub analysieren. Sie können auch die genauen Ein- und Ausstempelzeiten für die Schichten der einzelnen Kundendienst-Mitarbeiter anzeigen, verstehen, wie Kundendienst-Mitarbeiter ihre Zeit auf die einzelnen Schichten verteilen, und Muster im Zeitverlauf erkennen, wie z. B. häufige verspätete Anmeldung oder ungeplante Urlaubszeiten. Anhand dieser Erkenntnisse können Sie bessere Personalentscheidungen treffen.
Was muss ich tun?
Keine Aktion ist erforderlich. Weitere Informationen finden Sie unter Anwesenheit der Kundendienst-Mitarbeiter.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk Customer Support.