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Schnellantworten im Arbeitsbereich für Agenten liefern KI-generierte Antworten auf die Suchen, die Agenten im Abschnitt „Wissen“ des Kontextfensters durchführen. Diese Funktion ist standardmäßig aktiviert, kann jedoch von Support-Administratoren ein- oder ausgeschaltet werden. Um den Kundensupport zu optimieren, bieten Schnellantworten direkte Lösungen für gängige Anliegen. So lassen sich Kundenanfragen effizienter bearbeiten, ohne dass Mitarbeiter durch detaillierte Suchergebnisse navigieren müssen.
Die Funktion „Schnellantworten“ für den Arbeitsbereich für Agenten liefert KI-generierte Antworten auf die Suchen, die Agenten im Bereich „Wissen“ des Kontextfensters durchführen.
Standardmäßig ist diese Funktion aktiviert. Support-Administratoren können Schnellantworten nach Bedarf ein- und ausschalten. Eine Liste der für Schnellantworten unterstützten Sprachen finden Sie im Beitrag zur Zendesk-Sprachunterstützung.
Einschalten der Funktion „Schnellantworten“ für den Arbeitsbereich für Agenten
Wenn die Funktion „Schnellantworten“ für den Arbeitsbereich für Agenten eingeschaltet ist, wertet sie die Frage oder den Ausdruck aus, den Agenten im Abschnitt „Wissen“ des Kontextfensters im Suchfeld eingeben, und generiert eine Antwort.
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Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Arbeitsbereiche und dann auf Agententools > Kontextfenster.Die Konfigurationseinstellungen für das Kontextfenster werden angezeigt.
- Aktivieren Sie im Abschnitt Wissen unter Schnellantworten die Option Schnellantwort vor Suchergebnissen anzeigen, um Schnellantworten für den Arbeitsbereich für Agenten einzuschalten.
- Klicken Sie auf Speichern.
Ausschalten der Funktion „Schnellantworten“ für den Arbeitsbereich für Agenten
Sie können die Funktion „Schnellantworten“ ausschalten, wenn im Arbeitsbereich für Agenten keine auf den Suchergebnissen basierenden Schnellantworten erscheinen sollen.
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Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Arbeitsbereiche und dann auf Agententools > Kontextfenster.
Die Konfigurationseinstellungen für das Kontextfenster werden angezeigt.
- Deaktivieren Sie im Abschnitt Wissen unter Schnellantworten die Option Schnellantwort vor Suchergebnissen anzeigen, um Schnellantworten für den Arbeitsbereich für Agenten auszuschalten.
- Klicken Sie auf Speichern.