Wenn Sie die Einstellung „Messaging-Sitzung beenden“ aktivieren und der Agent das Ticket nach Beendigung einer Interaktion nicht sofort auf „Gelöst“ setzt, kann es einige Zeit dauern, bis der betreffende Kunde die zugehörige Kundenzufriedenheitsumfrage erhält.

Hinweis: Damit Sie den Auslöser wie in diesem Beitrag beschrieben aktualisieren können, muss in ihrem Konto die Funktion Anpassbare Kundenzufriedenheitsumfrage aktiviert sein.

Um dieses Problem zu beheben, können Sie den Messaging-CSAT-Standardauslöser Kundenzufriedenheitsbewertung anfordern (Messaging) dahingehend ändern, dass die Kundenzufriedenheitsumfrage gesendet wird, sobald ein Agent die betreffende Messaging-Sitzung beendet.

Standardmäßig wird der Auslöser Kundenzufriedenheitsbewertung anfordern (Messaging) ausgeführt, wenn der Status eines über einen Messaging-Kanal erstellten Tickets in „Gelöst“ geändert wird und noch keine Kundenzufriedenheitsumfrage an den Kunden gesendet wurde.

Um die Umfrage bei der Beendigung einer Messaging-Sitzung durch den Agenten zu versenden, müssen Sie den Auslöser so einstellen, dass er beim Ändern des Ticketstatus in „Gelöst“ ODER am Ende der Messaging-Sitzung ausgeführt wird.

So senden Sie eine Umfrage beim Beenden einer Messaging-Sitzung

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Business-Regeln > Auslöser.
  2. Klicken Sie auf der Seite „Auslöser“ auf den Auslöser Kundenzufriedenheitsbewertung anfordern (Messaging).
  3. Entfernen Sie unter „ALLE Bedingungen erfüllt“ die folgende Bedingung:
    • Ticket > Statuskategorie | Geändert in | Gelöst
  4. Klicken Sie unter „Wenn eine BELIEBIGE Bedingung erfüllt ist“ auf Bedingung hinzufügen.
  5. Fügen Sie die folgenden Bedingungen hinzu:
    • Ticket > Statuskategorie | Geändert in | Gelöst
    • Ticket > Grund für das Ende der Messaging-Sitzung | Geändert in | Durch Agent beendet
  6. Klicken Sie auf Speichern.

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