Wenn Sie in Ihrem Konversations-Bot – etwa in einer Bot-Standardantwort mit generativen Antworten oder empfohlenen Beiträgen – beschränkte Help-Center-Inhalte verwenden möchten, müssen Sie wissen, was beschränkte Inhalte sind, wo sie in einem Konversations-Bot eingesetzt werden können und welche Zendesk-Einstellungen Sie beachten und konfigurieren sollten.
In diesem Beitrag erläutern wir diese Begriffe und Aufgaben und weisen auf Zendesk-Ressourcen hin, die Ihnen helfen können, beschränkte Help-Center-Inhalte in Ihren Konversations-Bot einzubinden. Möglicherweise lassen sich nicht alle Vorschläge in diesem Beitrag auf Ihre Konfiguration anwenden. Nutzen Sie einfach die Informationen, die für Ihren Anwendungsfall relevant sind.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen:
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Überblick über beschränkte Inhalte
Es gibt zwei Möglichkeiten, Inhalte Ihres Help Centers zu beschränken:
- Verwenden Sie die Option „Anmeldung erforderlich“ in den Guide-Sicherheitseinstellungen. Dadurch werden alle Inhalte des Help Centers auf authentifizierte und angemeldete Endbenutzer beschränkt.
-
Verwenden Sie Anzeigeberechtigungen, um den Zugriff auf bestimmte Beiträge zu beschränken. Der Zugriff auf Kategorien und Abschnitte basiert auf Beitragseinstellungen.
Hinweis: Anzeigeberechtigungen sind bei Suite Growth und höheren Plänen verfügbar.
Einschränkungen, die Sie auf eines dieser Elemente anwenden, gelten für alle untergeordneten Elemente der Help-Center-Hierarchie:
- Wenn Sie in den Guide-Admin-Sicherheitseinstellungen die Option Anmeldung erforderlich wählen, wird das gesamte Help Center beschränkt. Alle Kategorien, Abschnitte und Beiträge sind dann nur für angemeldete Benutzer zugänglich.
- Wenn Sie einen Beitrag beschränken, werden alle Kommentare in diesem Beitrag beschränkt und sind nur für angemeldete Benutzer zugänglich.
- Wenn Sie alle Beiträge in einem Abschnitt beschränken, wird dieser Abschnitt nur angemeldeten Benutzern angezeigt.
- Wenn Sie alle Beiträge einer Kategorie beschränken, wird diese Kategorie nur angemeldeten Benutzern angezeigt.
Authentifizieren von Endbenutzern
Endbenutzer können beschränkte Inhalte eines Help Centers nach einer einfachen Anmeldung anzeigen. Für die Anzeige in einem Konversations-Bot müssen jedoch folgende zusätzliche Voraussetzungen erfüllt sein, damit Benutzer von Zendesk authentifiziert werden können:
Voraussetzungen für die Anzeige beschränkter Help-Center-Inhalte in einem Konversations-Bot:
- Der Endbenutzer muss als Benutzer in Ihrem Zendesk-Konto eingerichtet sein.
- Der Endbenutzer muss per Messaging-JWT authentifiziert und Benutzerdatensätzen zugeordnet sein.
- Die bei der JWT-Authentifizierung übergebene externe ID muss im Feld „Externe ID“ mit dem Benutzer verknüpft sein.
Verwenden beschränkter Inhalte in Bot-Antworten
Wenn Sie die oben beschriebenen Einstellungen konfigurieren, können authentifizierte Kunde beschränkte Inhalte von Help-Center-Beiträgen in Ihrem Konversations-Bot anzeigen:
- Antworten des Typs Wenn der Bot relevante Beiträge findet in der Standardantwort, darunter:
- Schrittart „Help-Center-Beiträge anzeigen“ in einer Bot-Antwort.
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