| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 26. September 2024 | 26. September 2024 | 7. Oktober 2024 |
Zendesk freut sich, eine neue Funktion für Agenten zur Beendigung von Messaging-Konversationen vorzustellen: die Schaltfläche „Sitzung beenden“. Hinzu kommt eine damit verbundene Auslöserbedingung.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Dieses Update ermöglicht:
- Kundendienst-Mitarbeiter können Messaging-Konversationen im Arbeitsbereich für Agenten mit der Schaltfläche „Sitzung beenden“ beenden.
- Administratoren können Support-Auslöser einrichten, um mithilfe der oben genannten Auslöserbedingung Feedback zur Kundenzufriedenheit zu sammeln, woraus hervorgeht, warum eine Messaging-Sitzung beendet wurde.
- Wenn ein oder eine Kundendienst-Mitarbeiter:in eine Sitzung beendet, werden durch weitere Nachrichten des Kunden eine neue Messaging-Konversation gestartet und ein neues Ticket erstellt.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Mit dieser Funktion wollen wir das kritische Problem des unerwünschten Neuöffnens von Konversationen wie folgt beheben:
- Kundendienst-Mitarbeiter können Messaging-Konversationen umgehend beenden, wenn keine weitere Kommunikation erforderlich ist. Dies kann sowohl für kurze als auch für lange Lösungszeiten verwendet werden.
- Die Funktion bietet einen nahtlosen Prozess für Folgeanfragen bei Live-Konversationen, die vom Messaging zu E-Mail wechseln, um das Ticketmanagement zu verbessern.
- Verbessern des CSAT-Erlebnisses erstmals durch Erfassen von Kundenfeedback direkt in einer Messaging-Konversation. Weitere Informationen zu dieser Funktion finden Sie unter Verwenden des anpassbaren CSAT-Erlebnisses.
Was muss ich tun?
Die Funktion „Sitzung beenden“ wird sowohl auf Web- als auch auf mobilen Messaging-Kanälen unterstützt. Sie steht nur bei Konten zur Verfügung, für die Messaging aktiviert ist und die das verbesserte Messaging-Backend verwenden. Wir sind dabei, alle Kunden auf das verbesserte Messaging-Backend umzustellen. Wenn Ihr Konto noch nicht migriert wurde, wird dies in den nächsten Wochen geschehen.
Weitere Infos zu dieser Funktion:
- Kundendienst-Mitarbeitern die Möglichkeit geben, Messaging-Sitzungen zu beenden
- Senden einer Kundenzufriedenheitsumfrage nach Abschluss einer Messaging-Sitzung
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk Customer Support.