Bevor Sie in Zendesk Benutzer downgraden oder entfernen, müssen Sie die Dashboard-Berechtigungen verwalten, um sicherzustellen, dass die ihnen gehörenden Dashboards weiterhin zugänglich sind. Der Workflow umfasst die folgenden Schritte:
- Schritt 1: Überblick über die Inhaberschaft von Dashboards in Statistiken
- Schritt 2: Erneuter Zugriff auf geteilte Dashboards
- Schritt 3: Befolgen Sie Best Practices für das zukünftige Management
Schritt 1: Überblick über die Inhaberschaft von Dashboards in Statistiken
Beachten Sie vor dem Einstieg folgende Punkte:
- Nur der Ersteller und explizit geteilte Benutzer können ein Dashboard sehen
- Wenn Sie einen Benutzer entfernen, der sein Dashboard nicht geteilt hat, ist es nicht mehr auf dieses Dashboard zugreifbar
- Zendesk zeichnet keine Dashboards bestimmter Benutzer auf. Ungeteilte Dashboards können nach dem Entfernen eines Benutzers nicht wiederhergestellt werden.
Schritt 2: Erneuter Zugriff auf geteilte Dashboards
- Stellen Sie sicher, dass Sie Administratorberechtigungen zum Anzeigen und Verwalten aller Dashboards haben
- Wenn das Dashboard geteilt wurde, bitten Sie um Hilfe von geteilten Benutzern:
- Benutzer bitten, das Dashboard zu klonen oder zu teilen, wenn sie die entsprechende Berechtigung haben
- Benutzer bitten, das Dashboard zu exportieren und mit Ihnen zu teilen
- Screenshots oder Details zum Dashboard anfordern
- Stellen Sie den Benutzer vorübergehend mit Agenten- oder Administratorberechtigungen wieder her, wenn das nicht geteilte Dashboard ausschlaggebend ist:
- Zugriff auf andere Produkte bei Bedarf sperren
- Schnelles Handeln, da die Zendesk-Datenaufbewahrungsrichtlinien die Wiederherstellungszeit verkürzen könnten
Schritt 3: Befolgen Sie Best Practices für das zukünftige Management
Damit Ihr Team nicht den Zugriff auf wichtige Dashboards verliert:
- Ihr Team muss Dashboards mit relevanten Benutzern und Teams teilen, um den Zugriff zu verteilen
- Details zur Inhaberschaft und zum Teilen von Dashboards aufzeichnen und mit Administratoren teilen
- Überprüfen Sie die Inhaberschaft und Berechtigungen regelmäßig und passen Sie sie bei Bedarf an
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.