Wenn Sie Benutzer aus Zendesk Support herabstufen oder entfernen , müssen Sie zuerst ihre Dashboards verwalten. Dieser Leitfaden hilft Ihnen beim Zugriff auf die Dashboards und beschreibt Best Practices für das zukünftige Management.
Der Workflow umfasst die folgenden Schritte.
- Schritt 1: Legen Sie die Inhaberschaft des Dashboards in Explore fest
- Schritt 2: Sie haben erneut Zugriff auf geteilte Dashboards
- Schritt 3: Best Practices befolgen
Schritt 1: Legen Sie die Inhaberschaft des Dashboards in Explore fest
Denken Sie zunächst an die folgenden wichtigen Punkte:
- Dashboards können nur vom Ersteller und von explizit geteilten Benutzern angezeigt werden
- Wenn Sie einen Benutzer aus Zendesk entfernen, der sein Dashboard nicht geteilt hat, kann nicht mehr darauf zugegriffen werden
- Dashboards von bestimmten Benutzern werden nicht von Zendesk aufgezeichnet. Support kann keine Dashboards mehr abrufen, nachdem ein Benutzer entfernt wurde
Schritt 2: Sie haben erneut Zugriff auf geteilte Dashboards
- Stellen Sie sicher, dass Sie die Administratorberechtigungen zum Anzeigen und Verwalten aller Dashboards haben
- Hilfe von geteilten Benutzern anfordern, wenn das Dashboard geteilt wurde:
- Bitten Sie Benutzer, das Dashboard zu klonen oder zu teilen, wenn sie die entsprechende Berechtigung haben
- Bitten Sie Benutzer, das Dashboard zu exportieren und mit Ihnen zu teilen
- Fordern Sie Screenshots oder Details des Dashboards an
- Wenn das Dashboard nicht geteilt wurde, können Sie den Benutzer vorübergehend mit Agenten- oder Administratorberechtigungen wiederherstellen
- Sperren des Zugriffs auf andere Bereiche bei Bedarf
- Handeln Sie rasch, denn die Zendesk-Richtlinien zur Datenaufbewahrung begrenzen möglicherweise die Wiederherstellungszeit
Schritt 3: Befolgen von Best Practices für das zukünftige Management
- Teilen Sie Dashboards mit Gruppen oder Teams, um den Zugriff nicht zu verlieren
- Aufzeichnen der Inhaberschaft und des Teilens eines Dashboards mit Administratoren
- Überprüfen Sie die Inhaberschaft und Berechtigungen regelmäßig und nehmen Sie bei Bedarf Anpassungen vor, damit keine Berichte verloren gehen
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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