UnterWas ist neu? finden Sie einen Überblick über die im letzten Monat eingeführten Funktionen.
Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
- Guide- und KI Agenten
- Talk
- Erweiterte KI
- Apps Marketplace
- Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
Guide- und KI Agenten
Neu
- Wir haben die semantische Suche für externe Inhalte eingeführt.
- Wir haben die APIfür Weiterleitungsregeln eingeführt, mit der Sie Seitenumleitungen für Objekte oder URLs, die eine HTTP 404-Antwort zurückgeben, besser verwalten können.
Talk
Fest
- Fehler behoben, durch den in bestimmten Fällen mit hohem Volumen eine wiederholte SMS-Nachricht vom selben Benutzer nicht zum vorhandenen Ticket hinzugefügt wurde.
Erweiterte KI
- Wir haben wichtige Verbesserungen an der vorgenommen für ähnliche Tickets. Ähnliche Ticketempfehlungen werden jetzt präziser angezeigt und Sie erhalten insgesamt mehr Empfehlungen.
Apps Marketplace
Neu
- External ID Editor(Support) (kostenpflichtig)
- Mit dem Editor für die externe ID können Sie das Zendesk-Systemfeld für „Externe ID“ ändern, das in Tickets nicht erscheint. Bearbeiten Sie die externe ID auf der Benutzer-, der Ticket- oder der Organisationsseite.
- Lead-Mapping(Sell)
- Lead Mapper zeigt Kundenstandorte visuell an und hilft bei der Verwaltung von Weiterleitungen auf einer Karte – direkt von Zendesk Sell aus. Mit der leistungsstarken Kartenfunktion, die einen Überblick über alle Accounts und potenziellen Kunden bietet, haben Sie einen besseren Überblick über Ihre Geschäftsabläufe. Mit der intuitiven Datenvisualisierung, die Wachstumspotenzial und verbesserungsbedürftige Bereiche in Echtzeit identifiziert, treffen Sie fundierte Entscheidungen.
- Route 101 Attachment Redaction Service(Support)
- Route 101 Attachment Redaction Service hilft Ihnen, Ihre Zendesk-Speicherkosten unter Kontrolle zu halten und das Datenmanagement zu verbessern. Mit Ticket Redaction Service können Sie Zendesk-Ticketanhänge automatisch in einen S3-Bucket in Ihrer Infrastruktur migrieren. Diese App hilft Ihnen, Ihre Zendesk-Abläufe zu straffen, Ihnen mehr Kontrolle über die Datenspeicherung zu geben, die Einhaltung der Datenaufbewahrungsrichtlinien zu verbessern und die Speicherkosten deutlich zu senken.
- ZenMention(Support) (kostenpflichtig)
- ZenErwähnung können Sie Zendesk-Erwähnungen automatisch an Slack weiterleiten lassen. Diese App sorgt dafür, dass jeder Zendesk-Kommentar, in dem ein Agent erwähnt wird, zusammen mit dem Ticket-Link, dem Kommentartext, dem Namen des Absenders sowie eventuellen Bildern oder Anhängen direkt an Slack gesendet wird.
- Ticketmanager(Support)
- Ticketmanager vereinfacht und automatisiert die Erstellung und Bearbeitung mehrerer Tickets in einem Arbeitsgang. Verwenden Sie CSV-Dateien und anpassbare Regeln, um mehrere Tickets gleichzeitig zu erstellen oder zu bearbeiten. Überwachen Sie den Status des Prozesses und zeigen Sie eventuelle Fehler an. Zeigen Sie schnell den Verlauf der eingereichten Prozesse an.
- LiveX KI Avatar(Support)
- LiveX KI Avatar verändert den Kundensupport durch nahtlose Integration mit Zendesk und verbessert die Interaktion von Unternehmen mit ihren Kunden. Mit LiveX KI Avatara können Zendesk-Benutzer ihre Supportfunktionen transformieren, indem sie von einem KI -Agenten profitieren, der auf Anfragen antwortet und im Namen des Kunden handelt. Zendesk kann die Erstellung von Tickets einleiten, Echtzeit-Updates bereitstellen und sogar Lösungen ohne menschliches Eingreifen anbieten, was die Antwortzeiten verkürzt und die Effizienz erhöht.
- Ticketformulare ausblenden(Support)
- Ticketformulare ausblenden Macht es einfach, Ticketformulare in der Agentenoberfläche auszublenden. Befolgen Sie diese einfachen Anweisungen, um die Formulare auszuwählen, die ausgeblendet werden sollen. Wählen Sie dann die Gruppen oder Rollen aus, für die die Formulare ausgeblendet werden sollen.
- Dateimanager von Opwartator(Support) (kostenpflichtig)
- Dateimanager von Opwartator mit dem Sie Ticketanhänge durchsuchen, sichern und löschen können, um den Speicherplatz zu optimieren. Sie können Suchfilter wie Zeitraum der Ticketerstellung, Ticketstatus, Marke, Gruppe und sogar Anhangsgröße verwenden. Laden Sie alle relevanten Dateien herunter, die Sie bei der Suche gefunden haben, und entfernen Sie nicht benötigte Dateien dauerhaft.
-
KI -Assistent (Support)
- KI -Assistent ist ein hochmodernes Tool, das das Kundensupporterlebnis transformiert. Mithilfe fortschrittlicher KI -Algorithmen kann KI Assistant Kundenanfragen verstehen und beantworten und präzise und relevante Antworten bereitstellen.
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- Support
- Explore
- Chat und Messaging
- Zendesk WFM
- Admin Center
- Mobile SDKs
- Zendesk QA
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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