- Abrufen von Besucherinformationen für personalisierte Konversationen
- Erstellen einer intelligenten Willkommensantwort
- Hinzufügen von Stichwörtern zu allen vom AI Agent übergebenen Chats
- Hinzufügen von Stichwörtern zu Konversationen mit Absichtsthemen
- Anzeigen der Warteschlangenposition des Chat-Besuchers
Das Abrufen von Besucherinformationen ermöglicht Ihnen, je nach Standort oder Gerät unterschiedliche Antworten zu erstellen, um Ihre Kopie zu personalisieren.
Sie können diese Aktion auf AI Agent-Ebene einstellen, indem Sie unter Einstellungen > Aktionen auf + Neue Aktion klicken. Nehmen Sie in den Feldern die folgenden Einstellungen vor:
Erstellen einer intelligenten Willkommensantwort
Wenn Sie im Dashboard „AI Agents – Advanced“ eine Willkommensantwort einrichten, können Sie den Chat-Besuchern zu Beginn der Konversation Optionen anbieten und den Konversationsfluss personalisieren. Verwenden Sie in Ihrer Willkommensantwort beispielsweise konditionale Blöcke, um Ihre Kunden je nach ihrem Standort in verschiedenen Sprachen zu begrüßen.
Wenn Sie diese Aktion anstelle des Auslösers „Erste Antwort“ in Zendesk Chat verwenden möchten, stellen Sie die Aktion „Antwort auslösen“ auf AI Agent-Ebene ein, indem Sie unter Einstellungen > Aktionen auf + Neue Aktion klicken. Nehmen Sie in den Feldern die folgenden Einstellungen vor:
Hinzufügen von Stichwörtern zu allen vom AI Agent übergebenen Chats
Das Kennzeichnen aller vom AI Agent übergebenen Chats hilft Ihnen bei der Verwaltung Ihrer Tickets in Zendesk.
Sie können diese Aktion auf AI Agent-Ebene einstellen, indem Sie unter Einstellungen > Aktionen auf + Neue Aktion klicken. Nehmen Sie in den Feldern die folgenden Einstellungen vor:
Hinzufügen von Stichwörtern zu Konversationen mit Absichtsthemen
Zum Einstellen dieser Aktion auf Inhaltsebene suchen Sie zunächst die Eskalationsblöcke in der Absicht, denen Sie das Themenstichwort hinzufügen möchten. Wählen Sie die Eskalationsblöcke aus und klicken Sie im Bereich rechts auf Aktionen hinzufügen/bearbeiten.
Im folgenden Beispiel lautet das Thema der Absicht „order_status“. Sie können aber auch jeden anderen Wert eingeben, der Ihren Agenten die Verwaltung der Tickets erleichtert.
Hinzufügen von Stichwörtern zu Konversationsprotokollen
Fügen Sie einfach eine weitere Aktion hinzu, aber wählen Sie als Ziel Konversationsdokument (Sitzung) aus.
Nun sollten zwei Aktionen angezeigt werden, die wie folgt aussehen:
Anzeigen der Warteschlangenposition des Chat-Besuchers
Sie können diese Aktion auf AI Agent-Ebene einstellen, indem Sie unter Einstellungen > Aktionen auf + Neue Aktion klicken. Nehmen Sie in den Feldern die folgenden Einstellungen vor:
Dies bewirkt, dass der Chat zwischen dem Benutzer und dem AI Agent beendet wird, wenn der AI Agent den Chat verlässt. Die Warteschlangenposition des Benutzers wird wie folgt angezeigt:
