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Warum Absichtstraining?
Eine gute Absichtsstruktur bewirkt ein gutes KI-Modell, das die häufigsten Absichten versteht und sicherstellt, dass Ihr AI Agent das Automatisierungspotenzial voll ausschöpft. Wie sieht eine gute Absichtsstruktur jedoch aus? Eine gute Absichtsstruktur sollte die in der Praxis auftretende Häufigkeit Ihrer Supportanfragen widerspiegeln. Das bedeutet: Für die häufigsten Absichten sollten die meisten Ausdrücke vorhanden sein.
Wann sollte ich dies verwenden?
Bevor Sie den AI Agent starten, sollten Sie 50 Ausdrücke pro Absicht als Grundlage und 150–200 Ausdrücke für die häufigsten Absichten anstreben.
Dies gilt außerdem, wenn Sie vor oder nach dem Starten des AI Agent feststellen, dass für Ihre häufigsten Absichten weniger Ausdrücke vorhanden sind als weniger häufig verwendete.
Trainieren von Ausdrücken für eine Absicht
So trainieren Sie die Absichten, die verstärkt werden müssen:
- Gehen Sie zum Trainingscenter und klicken Sie auf Absichtstraining.
- Wählen Sie die Absicht aus, der Sie weitere Ausdrücke hinzufügen möchten.
- Falls eine lange Liste mit Absichten vorhanden ist, verwenden Sie die Suchleiste.
- Auf der rechten Seite sehen Sie zwei Registerkarten:
- Aktuelle Ausdrücke – Zeigt die Ausdrücke an, die bereits auf die Absicht trainiert sind, damit Sie wissen, wonach Sie suchen sollten.
- Von der KI vorgeschlagene Nachrichten – Zeigt die von der KI vorgeschlagenen Ausdrücke an, die der Absicht hinzugefügt werden könnten.
- Sehen Sie kurz unter Aktuelle Ausdrücke nach, um eine Vorstellung davon zu bekommen, nach welchen Ausdrücken Sie in den von der KI vorgeschlagenen Nachrichten suchen sollten. Gehen Sie dann zu Von der KI vorgeschlagene Nachrichten.
- Wählen Sie unter „Von der KI vorgeschlagene Nachrichten“ die Nachrichten aus, die für die entsprechende Absicht trainiert werden sollen, und klicken Sie auf Trainieren.
Aktuelle Ausdrücke
Diese Ansicht zeigt die vom KI-Modell vorgeschlagenen Ausdrücke, die zur Absicht hinzugefügt werden könnten. Alle diese Aktionen können gleichzeitig oder einzeln ausgeführt werden.
Ausdrücke hinzufügen
Um Ausdrücke hinzuzufügen, geben Sie sie einfach oben in der Leiste ein und drücken Sie dann die Eingabetaste oder klicken Sie auf Ausdruck hinzufügen.
Ausdrücke in eine andere Absicht verschieben
Falls Sie Ausdrücke sehen, die Sie für eine andere Absicht trainieren wollen, klicken Sie auf den Vorwärtspfeil eines Ausdrucks oder wählen Sie mehrere Ausdrücke aus und klicken Sie dann auf den Vorwärtspfeil oben.
Ausdruck vergessen
Wenn Sie einen Ausdruck sehen, der nicht für diese Absicht hätte trainiert werden sollen, können Sie das Training widerrufen, indem Sie auf das X neben dem Ausdruck klicken oder mehrere Ausdrücke auswählen und oben auf das X klicken.
Die Ausdrücke, deren Training widerrufen wurde, werden dorthin zurückgesetzt, wo sie sich ursprünglich befinden. Das bedeutet: Wenn der Ausdruck ursprünglich für eine andere Absicht trainiert wurde, kehrt er zu dieser Absicht zurück. Falls er zuvor nicht trainiert war, bleibt er als nicht trainierter Ausdruck erhalten.
Von der KI vorgeschlagene Nachrichten
Diese Ansicht zeigt die vom KI-Modell vorgeschlagenen Ausdrücke, die zur Absicht hinzugefügt werden könnten. Die hier angezeigten nicht trainierten Ausdrücke können mit dem Schieberegler Konfidenzbereich angepasst werden.
Dieser Beitrag behandelt Folgendes:
Konfidenzbereich
Die Standardeinstellung liegt zwischen 50 % und 70 %, da dies in der Regel der optimale Wert ist, mit dem der AI Agent den meisten Nutzen erbringt. Wir empfehlen, den Maximalwert direkt unterhalb des Konfidenzschwellenwerts des AI Agent festzulegen, um die beste Leistung zu erzielen. Den Konfidenzschwellenwert für den AI Agent finden Sie unter Einstellungen > Allgemein > Konfidenzschwellenwert für Standardnachrichten.
Für eine andere Absicht trainieren
Falls Sie Ausdrücke sehen, die Sie in dieser Ansicht einer anderen Absicht zuordnen möchten, können Sie sie für die betreffende Absicht trainieren, indem Sie auf das Dreieck neben „Trainieren“ und dann auf Für eine andere Absicht trainierenklicken.
Für eine neue Absicht trainieren
Falls Sie für einen nicht trainierten Ausdruck keine geeignete Absicht finden, können Sie eine neue Absicht erstellen und den Ausdruck gleichzeitig für diese trainieren. Klicken Sie dazu auf das Dreieck neben „Trainieren“ und wählen Sie dann Für eine neue Absicht trainieren.
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