Welchen Plan habe ich
Add-on AI Agents – Advanced

Dieser Beitrag behandelt Folgendes: 

  • Was ist ein Automatisierungsbericht?
  • Erstellen Ihres ersten Automatisierungsberichts
    • Ich habe noch keine Daten im Dashboard „AI Agents – Advanced“
    • Ich habe bereits Daten im Dashboard „AI Agents – Advanced“
  • Erstellen eines weiteren Automatisierungsberichts

Was ist ein Automatisierungsbericht?

Das ist der Bericht, den unsere KI durch Analyse Ihrer historischen Daten und Vergleich mit einem Benchmark generiert. Mithilfe unserer KI zeigt der Automatisierungsbericht das Automatisierungspotenzial in Ihrem vorhandenen Kundensupport-Workflow. Zudem bekommen Sie einen Überblick darüber, welche Fragen auf Basis Ihrer historischen Daten wirklich am häufigsten gestellt werden. 

Wenn Sie mehr über den Automatisierungsbericht erfahren möchten, empfehlen wir Ihnen, den Beitrag Automatisierungsbericht erklärt zu lesen.

 

Erstellen Sie Ihren ersten Automatisierungsbericht

Hierfür sind Ihre historischen Daten ein Muss! Haben Sie schon Daten im Dashboard „AI Agents – Advanced“? 

  • Ich habe dort noch keine Daten

  • Ich habe dort bereits Daten

Ich habe noch keine Daten im Dashboard „AI Agents – Advanced“

Keine Sorge, wenn Ihre Daten noch nicht in das Dashboard importiert wurden. Sie können sie ganz einfach von einer der von uns unterstützten CRM-Plattformen importieren:

    • Zendesk Chat
    • Zendesk Support
    • Salesforce

 

Außerdem haben Sie die Möglichkeit, Daten manuell aus einer .tsv-Datei zu importieren. Detaillierte Schritte und Datenimportvorlagen finden Sie in diesem Beitrag. 

 

Ich habe bereits Daten im Dashboard „AI Agents – Advanced“

Wenn das Dashboard bereits Daten enthält oder gerade Daten importiert hat, können Sie damit einen Automatisierungsbericht generieren.

  1. Gehen Sie zum Schulungscenter > Automatisierungsberichte und klicken Sie auf Bericht generieren. Auf der rechten Seite wird eine Leiste angezeigt.
  2. In der Leiste:
      • Zeitraum – Wir empfehlen, zunächst nicht mehr als einen Monat an Daten aufzunehmen
      • Benchmark-Modell – Dieses Modell dient als Benchmark zur Messung des Automatisierungspotenzials der zu importierenden Nachrichten
        • Weitere Informationen zu Benchmark-Modellen finden Sie unter KI-Benchmark-Modelle.

Erstellen eines weiteren Automatisierungsberichts

  1. Gehen Sie zu Schulungscenter > Automatisierungsberichte und klicken Sie auf Neuer Bericht.
  2. Wählen Sie Aus vorhandenen Nachrichten, wenn Ihr AI Agent schon länger live ist, oder Aus Datei, wenn Sie Daten manuell importieren und eine .tsv-Datei bereithalten
  3. Wenn Aus vorhandenen Nachrichten ausgewählt ist:
      • Zeitraum – Wir empfehlen, zunächst einen Monat an Daten auszuwählen
      • Benchmark-Modell – Dieses Modell wird als Benchmark zur Messung des Automatisierungspotenzials verwendet
        • Weitere Informationen zu Benchmark-Modellen finden Sie unter KI-Benchmark-Modelle.

 

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