Im Arbeitsbereich für Agenten können Sie zulassen, dass Agenten eine Messaging-Sitzung mit einem Endbenutzer beenden, wenn ihrer Meinung nach keine weiteren Diskussionen in Echtzeit erforderlich sind. Dies kann hilfreich sein, wenn Sie zum Beispiel verhindern möchten, dass ein Kunde mehrere Probleme in einer einzigen Konversation anschneidet. oder wenn das Problem Ihrer Meinung nach besser in einem anderen Kanal behandelt werden könnte.
So schalten Sie die Funktion „Sitzung beenden“ für Agenten ein
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Kanäle und dann auf Messaging und Social Media > Messaging. - Klicken Sie oben auf der Seite „Messaging“ auf Einstellungen verwalten.
- Klicken Sie im Abschnitt „Erweitert“ auf Beenden von Sitzungen.
- Wählen Sie Agenten können Messaging-Sitzungen jederzeit beenden.
- Klicken Sie auf Einstellungen speichern.
So schalten Sie die Funktion „Sitzung beenden“ für Agenten aus
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Kanäle und dann auf Messaging und Social Media > Messaging.
- Klicken Sie oben auf der Seite „Messaging“ auf Einstellungen verwalten.
- Klicken Sie im Abschnitt „Erweitert“ auf Beenden von Sitzungen.
- Deaktivieren Sie die Option Agenten können Messaging-Sitzungen jederzeit beenden.
- Klicken Sie auf Einstellungen speichern.
Falls Sie Kundenzufriedenheitsumfragen verwenden, um Kundenfeedback einzuholen, sollten Sie Ihre CSAT-Auslöser so aktualisieren, dass die Umfrage gesendet wird, wenn der Agent die Messaging-Sitzung beendet. Weitere Informationen finden Sie unter Senden einer Kundenzufriedenheitsumfrage beim Beenden einer Messaging-Sitzung.