Verifizierte KI-Zusammenfassung ◀▼
Sie erstellen und veröffentlichen Services in Ihrem Servicekatalog, damit Benutzer sie über das Help Center anfordern können. Als Administrator können Sie Services mit angepassten Ticketfeldern und optionalen Bildern hinzufügen, um das Benutzererlebnis zu verbessern. Speichern Sie erstellte Services als Entwurf zur späteren Veröffentlichung und aktivieren Sie die automatische Erstellung von Tickets für einzelne Serviceanfragen.
Der Servicekatalog ist ein benutzerdefinierter Ticketkanal. Wenn der Servicekatalog eingeschaltet ist, können Support-Administratoren eine Liste von Services und Assets erstellen, die Benutzer dann über das Help Center anfordern können. Bei einer Serviceanfrage wird automatisch ein Ticket erstellt, das alle für die Bearbeitung der Anfrage erforderlichen Felder und Daten enthält, und mit dem jeweiligen Service oder Asset verknüpft. In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie Services zu Ihrem Servicekatalog hinzufügen und veröffentlichen, damit Benutzer Serviceanfragen einreichen können.
Hinzufügen von Services zum Servicekatalog
Wenn Sie einen Service erstellen und veröffentlichen, wird er zur Liste der Servicekatalogelemente hinzugefügt und kann von Benutzern über den Servicekatalog angefordert werden.
Beim Einrichten der Servicekatalogelemente werden automatisch die entsprechenden Ticketformulare erstellt. Sobald Sie beginnen, den Servicekatalog zu nutzen, wird in Ihrer Instanz außerdem automatisch ein Ticketfeld namens Service erstellt. Diese Ticketformulare und Textfelder können nicht bearbeitet oder gelöscht werden.
Services können nur von einem Support-Administrator erstellt werden.
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Wissensadministrator auf das Symbol Servicekatalog (
). - Klicken Sie auf Service erstellen.
- Fügen Sie den Titel und eine Beschreibung des Service hinzu.
Der Titel und die Beschreibung helfen den Endbenutzern, den Service auf der jeweiligen Katalogseite zu identifizieren. Wenn ein Benutzer den Service auswählt, wird die vollständige Beschreibung auf der Servicekatalogseite dieses Service angezeigt.
Mit dem Rich-Text-Editor können Sie Formatierungen und Bilder zur Beschreibung hinzuzufügen, die für Benutzer sichtbar sind.
- Klicken Sie auf Feld hinzufügen.
- Klicken Sie in der Seitenleiste Felder auf das Symbol „Hinzufügen“ (+) neben den angepassten Ticketfeldern, die Sie zum Service hinzufügen möchten.
In diesen angepassten Ticketfeldern können Benutzer weitere Details zu ihrer jeweiligen Serviceanfrage angeben. Wenn Sie beispielsweise einen Apple MacBook Pro in Ihren Servicekatalog aufnehmen, sollten Sie Felder für die Speichergröße, die Lieferadresse und andere Details hinzufügen.
Wenn das gewünschte Feld in der Seitenleiste „Felder“ nicht aufgeführt ist, können Sie ein neues angepasstes Ticketfeld erstellen oder die Berechtigungen eines vorhandenen Felds aktualisieren.Hinweis: Um angepasste Ticketfelder in Services bereitzustellen, müssen die Feldberechtigungen auf Für Kunden bearbeitbar gesetzt werden. - (Optional) Wenn Sie ein Miniaturbild zum Service hinzufügen möchten, damit er im Katalog leichter aufzufinden ist, klicken Sie oben rechts auf das Symbol „Einstellungen“ (
) und ziehen Sie das Bild in das Feld oder wählen Sie es im Dateibrowser aus. - Klicken Sie auf Entwurf speichern.
Wenn Sie den Service im Servicekatalog für Benutzer bereitstellen möchten, müssen Sie ihn veröffentlichen.
Veröffentlichen von Services im Servicekatalog
Services können vorab erstellt und als Entwurf gespeichert werden. Damit ein Service in den Servicekatalog aufgenommen wird, muss ein Support-Administrator ihn veröffentlichen.
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Klicken Sie in der Seitenleiste von Wissensadministrator auf das Symbol Servicekatalog ()..
- Klicken Sie auf den Titel des Service, den Sie veröffentlichen möchten.
- Klicken Sie auf den Abwärtspfeil neben Entwurf speichern und dann auf Veröffentlichen.