Zusammenfassung: ◀▼
Sie können Ihren Servicekatalog verwalten und Services anzeigen, bearbeiten, organisieren, löschen sowie ihre Veröffentlichung aufheben. Weisen Sie einzelne oder mehrere Services den gewünschten Kategorien zu, aktualisieren Sie Servicedetails und angepasste Felder und legen Sie fest, welche Services verfügbar sind, indem Sie sie veröffentlichen oder ihre Veröffentlichung aufheben. Wenn Sie einen Service löschen, werden die zugehörigen Objekte und Ticketformulare dauerhaft entfernt. Mithilfe dieser Tools können Sie Ihren Servicekatalog organisieren und auf dem neuesten Stand halten, um Ihr Support-Management zu optimieren.
Nachdem Sie den Servicekatalog eingerichtet und Services erstellt haben, müssen Sie diese in der Regel gelegentlich aktualisieren oder einzelne Services entfernen. Die Services im Servicekatalog können nur von einem Support-Administrator verwaltet werden.
Anzeigen von Services
Auf der Seite „Services“ finden Sie eine Liste, die Ihnen einen allgemeinen Überblick über Ihre Services bietet. Wenn Sie einen Eintrag in dieser Liste auswählen, werden weitere Details zu dem betreffenden Service angezeigt.
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Klicken Sie in der Seitenleiste von Wissensadministrator auf das Symbol Servicekatalog (
).Eine Liste aller Services im Servicekatalog wird angezeigt.
- Klicken Sie auf den Titel eines Service, um weitere Details anzuzeigen.
Der Titel und die Felder des Service werden angezeigt. Durch Klicken auf das Infosymbol (
) oben auf der Seite können Sie außerdem feststellen, wann und von wem der Service veröffentlicht wurde.
Organisieren von Services in Kategorien
Zuweisen mehrerer Services zu Kategorien
Sie können nicht nur einzelne Services kategorisieren, während Sie sie hinzufügen oder bearbeiten, sondern einer Kategorie in der Liste auf der Seite „Servicekatalog“ auch mehrere Services gleichzeitig zuordnen.
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Wissensadministrator auf das Symbol Servicekatalog ().
- Wählen Sie mit den Kontrollkästchen in der ersten Spalte der Liste die Services aus, die Sie einer Kategorie zuweisen möchten.
- Klicken Sie unten auf der Seite auf Zu Kategorie hinzufügen.
- Wählen Sie im Dialogfeld unter Kategorie die Kategorien aus, denen Sie die Services hinzufügen möchten.
- (Optional) Wenn einige der ausgewählten Services bereits einer Kategorie angehören, klicken Sie auf Aus allen anderen Kategorien entfernen.
- Klicken Sie auf Speichern.
Entfernen mehrerer Services aus Kategorien
In der Liste auf der Seite „Servicekatalog“ können Sie nicht nur einzelne Services aus einzelnen Kategorien, sondern auch mehrere Services aus allen Kategorien entfernen.
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Wissensadministrator auf das Symbol Servicekatalog ().
- Wählen Sie mit den Kontrollkästchen in der ersten Spalte der Liste die Services aus, die Sie einer Kategorie zuweisen möchten.
- Klicken Sie unten auf der Seite auf Kategorisierung aufheben.
- Klicken Sie auf Bestätigen.
Bearbeiten von Services
Nachdem Sie Services für Ihren Servicekatalog erstellt haben, können Sie diese bei Bedarf ändern. Support-Administratoren können Services bearbeiten und ihren Titel, ihre Beschreibung sowie die mit ihnen verknüpften Felder aktualisieren.
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Wissensadministrator auf das Symbol Servicekatalog ().
- Klicken Sie auf den Titel des Service, den Sie bearbeiten möchten.
- Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor.
Wenn Sie eines der angepassten Ticketfelder eines Service anpassen möchten, klicken Sie auf das Symbol „Öffnen“ (
), um es zu bearbeiten, oder auf das Symbol „Entfernen“ (
), um es aus dem Service zu entfernen.Wenn Sie die Kategorien eines Service anpassen müssen, können Sie sie mithilfe des Symbols „Einstellungen“ (
) hinzufügen oder entfernen. - Klicken Sie auf Veröffentlichen, um den Service im Katalog mit Ihren Änderungen zu aktualisieren.Hinweis: Wenn Sie den geänderten Service noch nicht bereitstellen möchten, können Sie die Veröffentlichung aufheben und Ihre Änderungen als Entwurf speichern.
Aufheben der Veröffentlichung von Services
Wenn ein Service nicht mehr in Ihrem Servicekatalog angezeigt werden soll, können Sie seine Veröffentlichung aufheben. Dadurch ist er für Benutzer nicht mehr verfügbar, kann bei Bedarf aber jederzeit von einem Administrator erneut veröffentlicht werden.
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Klicken Sie in der Seitenleiste von Wissensadministrator auf das Symbol Servicekatalog ()..
- Klicken Sie neben dem gewünschten Service auf das Optionsmenü (
) und dann auf Veröffentlichung aufheben.Der Service wird auf den Status „Entwurf“ gesetzt.
Löschen von Services
Wenn Sie einen Service entfernen möchten, den Sie auch in Zukunft nicht mehr benötigen werden, können Sie ihn löschen. Beim Löschen eines Service werden auch das mit ihm verknüpfte Objekt- und Ticketformular entfernt. Nachschlagebeziehungsfelder, die auf einen gelöschten Service verweisen, weisen einen leeren Wert auf. Das Löschen von Services kann nicht rückgängig gemacht werden.
So löschen Sie Services oder heben ihre Veröffentlichung auf
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Wissensadministrator auf das Symbol Servicekatalog ().
- Klicken Sie neben dem Service auf das Optionsmenü () und dann auf Löschen.
- Klicken Sie im Bestätigungsdialogfeld auf Service löschen.
