Zusammenfassung: ◀▼
Sie können Servicekategorien erstellen, bearbeiten und löschen, um Ihren Servicekatalog so zu organisieren, dass die Benutzer Ihre Services leichter finden und anfordern können. Kategorien können bis zu fünf Ebenen tief verschachtelt werden, und ein Service kann mehreren Kategorien angehören. Wenn Sie eine Kategorie löschen, werden ihre Unterkategorien entfernt und die Zuordnung der in ihnen enthaltenen Services aufgehoben. Sie können bis zu 100 Kategorien erstellen, um Ihr Serviceangebot effektiv zu verwalten.
Der Servicekatalog ist ein benutzerdefinierter Ticketkanal. Wenn der Servicekatalog eingeschaltet ist, können Support-Administratoren eine Liste von Services und Assets erstellen, die Benutzer dann über das Help Center anfordern können. Mithilfe von Kategorien können Sie Ihre Services organisieren, um Administratoren die Verwaltung und Benutzern das Einreichen von Serviceanfragen zu erleichtern.
Erstellen von Servicekategorien
Servicekategorien können von Administratoren und Benutzern verwendet werden, um die Liste der Services zu filtern. Kategorien können bis zu fünf Ebenen tief verschachtelt werden. Serviceelemente können mehreren Kategorien angehören.
Sie können bis zu 100 Kategorien erstellen.
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Wissensadministrator auf das Symbol Servicekatalog (
). - Klicken Sie auf Erstellen und dann auf Kategorie.
Alternativ können Sie auch im Bereich „Kategorien“ auf das Pluszeichen (
) klicken. - Wählen Sie eine übergeordnete Kategorie aus.
Wenn Sie eine Kategorie der höchsten Ebene erstellen möchten, wählen Sie Hauptkategorien.
- Geben Sie einen Kategorienamen ein.
- Klicken Sie auf Erstellen.
Nachdem Sie Servicekategorien erstellt haben, können Sie ihnen einzelne Services oder mehrere Services gleichzeitig hinzufügen.
Bearbeiten von Servicekategorien
Sie können den Namen einer Servicekategorie, die Sie erstellt haben, nachträglich bearbeiten.
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Wissensadministrator auf das Symbol Servicekatalog ().
- Klicken Sie im Bereich „Kategorien“ auf den Namen der gewünschten Kategorie.
- Klicken Sie auf Aktionen und dann auf Bearbeiten.
- Nehmen Sie die gewünschten Änderungen am Kategorienamen vor.
- Klicken Sie auf Speichern.
Löschen von Servicekategorien
Wenn Sie eine Servicekategorie löschen, werden alle ihre Unterkategorien ebenfalls gelöscht und die Zuordnung der in ihnen enthaltenen Services aufgehoben.
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Wissensadministrator auf das Symbol Servicekatalog ().
- Klicken Sie im Bereich „Kategorien“ auf den Namen der gewünschten Kategorie.
- Klicken Sie auf Aktionen und dann auf Löschen.
- Klicken Sie im Bestätigungsdialogfeld auf Kategorie löschen.