Frage
Wie erfasst Zendesk Tickets, die ich nach der Suche im Help Center erstelle?
Antwort
Die Metrik Ticket erstellt bezieht sich auf das help_center_data-Cookie. Wenn Sie das Help Center durchsuchen, speichert dieses Cookie Ihre Suchbegriffe. So kann Zendesk feststellen, ob Sie aufgrund dieser Suche ein Ticket erstellt haben.
Wissens-Datasets basieren auf Ereignissen. Zendesk erkennt, wenn Sie ein Ticket erstellen, verfolgt aber nicht einzelne Ticket-IDs. Weitere Informationen finden Sie unter Metriken und Attribute für Zendesk Wissen.
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