| Add-on | Workforce Management (WFM) oder Workforce Engagement Management (WEM) |
Als Agent können Sie nicht zugewiesene Schichten anfordern, die Ihnen im Agentenzeitplan in Zendesk angezeigt werden. Schichtanforderungen müssen von Ihrem Manager genehmigt werden, bevor Ihnen die betreffende Schicht offiziell zugewiesen wird.
Beachten Sie, dass die Schicht nach der Genehmigung einer Schichtanforderung Ihrem Zeitplan hinzugefügt wird und eine für den betreffenden Tag bereits eingeplante Schicht gegebenenfalls ersetzt.
So fordern Sie eine nicht zugewiesene Schicht an
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Support auf das Symbol Zendesk Workforce Management (
). - Klicken Sie in der oberen Navigationsleiste auf das Symbol Verfügbare Schichten (
). Im Dialogfeld „Verfügbare Schichten“ wird eine Liste aller nicht zugewiesenen Schichten angezeigt, die Sie anfordern können.
- Setzen Sie den Mauszeiger im Dialogfeld Verfügbare Schichten auf die Schicht, die Sie übernehmen möchten, und klicken Sie auf Schicht anfordern.
Nachdem Sie eine nicht zugewiesene Schicht angefordert haben, wird diese in der Liste der Schichtanforderungen mit Wartet auf Genehmigung gekennzeichnet. Wenn Ihr Manager die Anforderung genehmigt, wird Ihr Zeitplan entsprechend aktualisiert, und die Schicht kann von keinem anderen Agenten mehr angefordert werden. Wenn Ihr Manager die Anforderung ablehnt, können Sie die Schicht nicht mehr anzeigen oder anfordern.
In beiden Fällen wird die betreffende Schicht aus der Liste Ihrer Schichtanforderungen entfernt.
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