Die generative Suche liefert KI-generierte Antworten auf die Suchbegriffe der Benutzer in Ihrem Help Center, die auf Ihren Inhalten basieren. Wenn die generative Suche aktiviert ist, können Benutzer generierte Antworten anzeigen, ohne sich durch die Suchergebnisse klicken oder verwandte Beiträge durchblättern zu müssen. Da die generierte Antwort von den primären Suchergebnissen abgeleitet ist, können Benutzer die Beiträge aber jederzeit aufrufen, um weitere Informationen zu erhalten.
Die generative Suche ist bei allen Zendesk Suite und Guide-Plänen verfügbar. Alle Zendesk Suite und Guide-Pläne unterstützen bis zu 100.000 zulässige Suchen mit generativen Suchergebnissen. Dazu gehören Suchanfragen mit zwei oder mehr Wörtern (in unterstützten Sprachen), bei denen generierte Antworten auf der Suchergebnisseite angezeigt werden. Wenn Sie mehr als 100.000 Suchvorgänge durchführen möchten, können Sie mit dem Add-on „Generative SearchExtender“ weitere Suchvorgänge durchführen. Wenden Sie sich hierzu an den Zendesk-Vertrieb.
Überblick über die generative Suche im Help Center
Bei der generativen Suche wird die Frage ausgewertet, die ein Benutzer in der Help Center -Suche eingibt. Die am besten passenden Beiträge und Posts werden von der generativen KI ausgewertet, die dann eine Antwort generiert. Bei Enterprise-Plänen mit konfigurierter Verbundsuche wertet die generative KI auch externe Inhalte aus, die in die Antwort einbezogen werden können. Standardmäßig erscheint die generierte Antwort am Anfang der Suchergebnisse.
Die generative Suche im Help Center ist standardmäßig aktiviert. Wie Sie diese Funktion deaktivieren, erfahren Sie unter Anzeigen und Verwalten der Sucheinstellungen.
- Qualität Ihrer Wissensdatenbank: Da generative Antworten auf Ihrem Help Center und Ihren externen Inhalten basieren, hängt die Qualität der Antwort von der Qualität Ihrer Wissensdatenbank ab.
- Sucheingabe: Je nach Format und Struktur der Suchabfrage erhalten Sie unter Umständen nicht für jede Suchabfrage eine generierte Antwort. Die besten Ergebnisse erzielen Sie, wenn Sie Suchanfragen, die nur aus einem oder zwei Wörtern bestehen, vermeiden und stattdessen eine Phrase, einen Satz oder eine Frage eingeben. Wenn keine Beiträge, Posts oder externen Inhalte mit der Suche übereinstimmen, kann keine Antwort generiert werden.
Aktualisieren Ihres Help-Center-Designs
Um die generative Suche zu verwenden, muss Ihr Design das enthalten {{generative_answers}} -Helper. Neuere Konten enthalten diesen Helper bereits, aber bei Konten mit Designs, die vor dem 25. März 2025 angepasst wurden, muss er hinzugefügt werden.
So aktualisieren Sie Ihr angepasstes Design
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Guide auf das Symbol Erscheinungsbild anpassen (
).
Die Seite „Designs“ wird geöffnet:
- Klicken Sie neben dem gewünschten Design auf Anpassen.
- Klicken Sie auf Code bearbeiten.
- Klicken Sie unter „Vorlagen“ auf search_results.hbs.
- Fügen Sie die hinzu {{generative_answers}} -Helper-Code in die Vorlage „search_results.hbs“ des Designs einfügen, in der die generativen Antworten erscheinen sollen.
- Klicken Sie auf Speichern.
- Wenn die Schriftart und Farbe des Schnellantwortfelds nach der Aktivierung nicht mit Ihrem angepassten Design übereinstimmen, kann eine der folgenden Ursachen zugrunde liegen:
- Das Design weist die erforderlichen Einstellungen auf. Die eingestellten Werte stimmen aber nicht mit Ihrem Design überein, weil das Erscheinungsbild Ihres Designs fest in Ihrer CSS-Datei kodiert ist. Informationen zum Aktualisieren der Farb- und Schriftarteinstellungen finden Sie unter Branding des Help Centers.
- Das Design weist keine oder nicht alle erforderlichen Einstellungen auf. In diesem Fall müssen Sie die Einstellungen hinzufügen und ihre Werte an Ihr Design anpassen. Zu diesem Zweck können Sie Ihre manifest.json-Datei mit den folgenden IDs von Github aktualisieren und ihre Werte jeweils durch den zu Ihrem Design passenden Schriftart- oder Farbcode ersetzen.
- IDs der Farbeinstellungen:
- text_color
- link_color
- hover_link_color
- visited_link_color
- IDs der Schriftarteinstellungen
- heading_font
- text_font
- IDs der Farbeinstellungen:
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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