| Ankündigung am | Einführung am |
| 22. Mai 2025 | 28. Mai 2025 |
Zendesk WFM aktualisiert das Design der Menüs auf der Seite „Prognose“. Mit diesen Änderungen führen wir keine neuen Funktionen ein, sondern ordnen vorhandene Funktionen neu an und verschieben eine Funktion.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Zendesk nimmt Aktualisierungen der Prognoseseite vor, darunter::
- Ordnererstellung: Die Option zum Erstellen eines neuen Ordners wird vom unteren in den oberen Menübereich verschoben.
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Anordnung und Auswahl der Arbeitsstreams: Arbeitsstreams und Ordner werden alphabetisch geordnet und es gibt keine Möglichkeit, diese Reihenfolge zu ändern. Die Auswahl von Arbeitsstreams und Ordnern zur Aufnahme in Diagramme und Tabellen wird anstelle des derzeitigen Symbols mit Kontrollkästchen gekennzeichnet.
Aktueller Konversationsfluss:
Neuer Konversationsfluss:
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Arbeitsstream-Menü: Es gibt einige kleinere Änderungen im mit den einzelnen Arbeitsstreams in der Liste verknüpften Optionsmenü.
- Die Option „Prognose neu berechnen“ bleibt unverändert.
- Die Option „Farbe ändern“ wird auf die Seite „Zu Arbeitsstream gehen“ verschoben. Diese Option leitet Sie zur Seite des jeweiligen Arbeitsstreams weiter, auf Sie eine Reihe von Aktionen ausführen können; hier können Sie u. a. die Farbe, den Namen und die Bedingungen des Arbeitsstreams ändern.
- Die Option „Historisches Volumen“ wird von der linken auf die rechte Seite verschoben (siehe nächster Listeneintrag).
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Abschnitt „Historisches Volumen“: Das historische Volumen wird aus dem Optionsmenü auf der linken Seite in das rechte Fenster verschoben, wodurch alle Parameter für eingehendes Volumen und Personalberechnungen zusammengeführt werden. Das Verhalten bleibt unverändert. Dieser Abschnitt wird ausgefüllt, sobald der Benutzer den zu bearbeitenden Arbeitsstream auswählt.
Die Optionen „Zendesk-Daten verwenden“ und „Eigene Daten importieren“ mit den zugehörigen Regeln erscheinen nicht in einem Popupfenster, sondern in diesem neuen Abschnitt.
Aktueller Konversationsfluss:.
Neuer Konversationsfluss:.
Warum nimmt Zendesk diese Änderungen vor?
Zendesk nimmt diese Änderungen vor, um das Benutzererlebnis für die Navigation auf der Prognoseseite zu verbessern.
Was muss ich tun?
Wir empfehlen den Kunden, ihre Teams über diese bevorstehenden Änderungen zu informieren, insbesondere über die aktualisierte Navigation. Diese proaktive Kommunikation trägt dazu bei, bei der Einführung der Änderungen Unklarheiten zu vermeiden und Zeit zu sparen. Die Prognoseseite wird während des Rollouts automatisch aktualisiert.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.