| Ankündigung am | EAP beginnt am |
| 26. März 2025 | 26. März 2025 |
Wir freuen uns, ein Early-Access-Programm (EAP) für eine neue Klasse von AI Agents mit Agentic AI vorstellen zu können.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Wir starten ein EAP für AI Agents mit Agentic AI, das Ihnen einen schnelleren Weg zu 80 % Automatisierung mit minimalem Aufwand, vollständiger Kontrolle und integrierter Transparenz ermöglicht. Diese AI Agents ermitteln unter Verwendung adaptiven Denkens selbstständig den effizientesten Weg zu einer Lösung und bearbeiten dabei zunächst im Messaging selbst die komplexesten Anfragen (demnächst auch in anderen Kanälen).
Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über AI Agents mit Agentic AI (EAP).
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Agentic AI ermöglicht noch intelligentere, eigenständigere AI Agents, die sich in Echtzeit anpassen, Aufgaben planen und koordinieren und gemeinsam an der Lösung komplexer Probleme arbeiten – und dabei jederzeit Ihre Geschäftsrichtlinien einhalten.
Kurz gesagt Agentic AI ist die Zukunft der Automatisierung. Sie bietet Folgendes:
- Handlungsfähigkeit. Die Fähigkeit, die Lösung von Benutzerproblemen zu planen und entsprechende Entscheidungen zu treffen, wobei die Interaktion mit allen benötigten Tools und Business-Systemen genutzt wird.
- Kontrolle. Business-Richtlinien werden ohne jede Abweichung eingehalten. Sie haben weiterhin volle Kontrolle über den Umfang und die Einschränkungen der Automatisierung.
- Benutzerfreundlichkeit. Kein Fachwissen erforderlich. Sowohl Administratoren als auch Endbenutzer können mit unserer intuitiven KI Probleme mühelos lösen – ganz ohne Training oder Erfahrung.
- Komfort. Nahtlose, natürliche Konversation, die sich an Ihren Stil anpasst. Ob Text oder Multimedia: Ihre Kunden haben das Gefühl, mit einer echten Person und nicht mit einem Bot zu sprechen.
Was muss ich tun?
Aktuelle Kunden mit dem Add-on „AI Agents – Advanced“ können sich für das EAP registrieren, indem sie dieses Formular ausfüllen. Unser Team prüft jeden Antrag sorgfältig, um eine optimale Eignung für das Programm sicherzustellen.
Zendesk-Kunden, die noch keine AI Agents – Advanced haben, werden gebeten, sich mit ihrem Kontomanager in Verbindung zu setzen, um ihre Optionen und eine mögliche Teilnahme am EAP zu besprechen.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.