Bei unserem jüngsten Event haben wir untersucht, wie die Zendesk-Plattform das Serviceerlebnis für Ihre Kunden und Mitarbeiter transformieren kann. Die Teilnehmer lernten wichtige Funktionen kennen, die Geschäfts- und Mitarbeiterdaten systemübergreifend sicher verbinden und die Workflows für Mitarbeiter und Agenten optimieren. Die Sitzung beinhaltete Live-Demos, die diese leistungsstarken Tools in Aktion zeigten! 💼✨
Event-Highlights:
🚀 *Schneller, personalisierter Mitarbeiterservice durch Integration mit Workday: *Wie Sie anhand zentraler Mitarbeiterdaten schnell und einfach auf Mitarbeiterinformationen zugreifen und die Produktivität von HR-Agenten steigern.
📊 *Datenexportprogramm für umfassende Insights:* Informationen dazu, wie Sie Service- und Unternehmensdaten durch nahtlosen Export von Zendesk-Daten in das Analysetool Ihrer Wahl zusammenführen können.
🔒 *Verwalten mehrerer Abteilungen mit Abteilungsbereichen:* Schutz Ihrer Daten, indem Sie sicherstellen, dass Agenten nur Daten sehen, die ihren jeweiligen Abteilungen zugewiesen sind.
Bei dieser interaktiven Sitzung hatten die Teilnehmer Gelegenheit, Fragen direkt an unsere Experten zu stellen, die spezifisch für den jeweiligen Fall Auskunft gaben. 🤝💡
Event-Aufzeichnung
Zusammenfassung der Fragen und Antworten
- Dashboard-Einschränkungen verwenden: Beginnen Sie mit der Implementierung von Dashboard-Einschränkungen. Auf diese Weise können Sie ein einziges Dashboard erstellen und für die Anforderungen verschiedener Benutzergruppen anpassen und auf diese Weise dafür sorgen, dass jede Zielgruppe die relevantesten Daten sieht.
- Einfaches Dashboard-Design: Unsere benutzerfreundliche Drag-and-Drop-Oberfläche macht die Gestaltung Ihres Dashboards zum Kinderspiel. Wir empfehlen, die wichtigsten Key Performance Indicators (KPIs) ganz oben zu platzieren, damit sie leicht zugänglich und einsehbar sind.
- Daten mit Dashboard-Registerkarten organisieren: Wenn Ihr Dashboard eine Fülle wertvoller Daten enthält, Sie aber mit Informationen überlastet sind, können Registerkarten im Dashboard sinnvoll sein. Mit dieser Funktion können Sie Daten anhand von Geschäftsanforderungen wie Segment, Standort, Team usw. kategorisieren, damit Benutzer die benötigten Informationen leichter finden können.
- Mit wichtigen Stakeholdern teilen: Vergessen Sie nicht, Ihr Dashboard für Ihre wichtigsten Stakeholder bereitzustellen – sei es zur einmaligen oder zur regelmäßigen Überprüfung. Dadurch ist sichergestellt, dass alle Beteiligten jederzeit informiert sind und mit den bereitgestellten Daten arbeiten.
- Dashboard-Nutzung überwachen: Und schließlich können Sie mit Dashboard-Ansichten ermitteln, welche Dashboards von Ihrem Team aktiv genutzt werden. Anhand dieser Informationen können Sie Ihre Dashboards weiter ausarbeiten, damit sie auch weiterhin den Anforderungen der Benutzer entsprechen.
Derzeit gelten keine festen Beschränkungen. Dies wird jedoch wichtiger, wenn wir uns nach und nach mit angepassten Objekten befassen.
Natürlich, denn HR und IT sind die beiden wichtigsten Personas für diese Funktion. Die wichtigsten Anwendungsfälle für den Mitarbeiterservice mit Abteilungsbereichen sind Mitarbeiter-Onboarding und Lifecycle-Management (HR), die sichere Verteilung von Serviceanfragen (IT) und Fallmanagement (Rechtsabteilung).
Dies untersuchen wir derzeit noch, und es gibt noch keinen Zeitplan für das Produkt.
Bei der Aktivierung werden alle Abteilungen für alle Agenten festgelegt. Sobald ein Agent auf eine Abteilung beschränkt ist, folgen Tickets dem normalen Ablauf. Ein Agent kann nur auf ein Ticket zugreifen, wenn dieses sich in seiner Abteilung befindet.
Ja, sie können die Zugehörigkeit von Agenten zu Abteilungen ändern!
- Derzeit sind maximal 14 aktive wiederkehrende und 7 einmalige Exporte pro Monat gestattet.
- Um unter dem Limit zu bleiben, können Sie nicht mehr benötigte Exporte löschen.
- In Zukunft werden wir diese Limits erhöhen, wenn weitere Datasets hinzukommen.
Sie können Daten für die folgenden Zeiträume exportieren:
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- Letzte 24 Stunden
- Letzte 7 Tage
- Letzte 30 Tage
- Letzte 3 Monate
- Letzte 6 Monate
- Letzte 12 Monate
Explore-Administratoren haben Zugriff. Diese Berechtigungen werden im Admin Center festgelegt. Der Benutzer benötigt die Berechtigung zur Zugriffsverwaltung, um auf das Datenexportprogramm zugreifen zu können. Dies liegt daran, dass die Benutzer mit vollem Zugriff auf Explore Zugriff auf alle Daten haben. Daher können sie auch vollständige Datasets exportieren.
Die meisten unserer Plug-and-Play-Integrationen, die ähnlich wie Workday funktionieren, sind in unserem Marketplace zu finden.
Ressourcen: Zendesk Marketplace
Das ist eine sehr gute Frage. Derzeit steht noch kein API-Zugriff auf die Dataset-Exporte zur Verfügung. Dies ist jedoch naturgemäß der nächste Schritt, an dem wir arbeiten müssen.
In vielerlei Hinsicht! Die Zeitersparnis ist zum größten Teil darauf zurückzuführen, dass das Hin und Her zwischen Zendesk und Workday eliminiert wird. Die aus Workday übernommenen Attribute werden zwar zunächst nicht in Auslösern usw. verfügbar sein, dennoch ist die „Zeitersparnis“, wenn Agenten in Workday nach Details zum Anfragenden suchen würden, durchaus wertvoll.
Gegenwärtig haben wir die Möglichkeit, die Abteilungszugehörigkeit von Agenten über die Benutzer-API durch Erstellen oder Aktualisieren des Endpunkts zu aktualisieren. Agenten werden bei der Erstellung zunächst allen Abteilungen zugewiesen. Dies können Sie später aktualisieren. Wir untersuchen derzeit außerdem, ob es Administratoren erlaubt werden soll, zu wählen, ob Agenten bei ihrer Erstellung allen Marken zugewiesen werden sollen.
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Präsentationslink
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