Zendesk 플랫폼: 데이터 연결 및 보호를 위한 인사이트 Zendesk 커뮤니티 이벤트 요약 문서

최근 이벤트에서는 Zendesk 플랫폼이 고객 및 직원 서비스 경험을 혁신하는 모습을 살펴보았습니다. 참석자들은 여러 시스템에서 비즈니스 및 직원 데이터를 안전하게 연결하여 직원과 상담사 모두의 워크플로우를 최적화하는 필수 기능을 알게 되었습니다. 세션에서 이러한 강력한 도구의 실제 사용 사례를 다루는 라이브 데모도 살펴보세요! 💼✨

이벤트 하이라이트

🚀 *Workday 연동 서비스로 신속하고 개인화된 직원 서비스:* 중앙 집중식 직원 데이터를 통해 직원 정보에 쉽게 액세스하고 HR 상담사 생산성을 높인 방법을 알아보세요.
📊 *포괄적인 인사이트를 위한 데이터 내보내기:* 선택한 애널리틱스 도구로 Zendesk 데이터를 원활하게 내보내고 서비스와 비즈니스 데이터를 통합하는 방법을 살펴보세요.
🔒 *부서 공간으로 여러 부서 관리하기:* 상담사가 특정 부서에 배정된 데이터만 볼 수 있도록 설정하여 데이터 개인정보를 보호하는 방법을 자세히 알아보세요.

이 대화형 세션에서 참석자들은 Zendesk 전문가에게 직접 질문하고 그에 따라 전문가들이 인사이트를 공유했습니다. 🤝💡

이벤트 녹음

Q&A 요약 

처음으로 Explore 대시보드를 구축하려면 어떻게 해야 하나요?

1. 대시보드 제한 활용: 먼저 대시보드 제한을 구현하세요. 이를 통해 다양한 사용자 그룹의 필요에 따라 단일 대시보드를 맞춤 설정하고 각 대상이 가장 관련성 높은 데이터를 볼 수 있습니다.
2. 간편한 대시보드 디자인: 사용자 친화적인 드래그 앤 드롭 인터페이스로 대시보드를 간단하게 디자인할 수 있습니다. 가장 중요한 핵심성과지표를 맨 위에 배치하여 쉽게 액세스하고 확인하도록 하는 것이 좋습니다.
3. 대시보드 탭으로 데이터 구성: 대시보드에는 중요한 데이터가 많지만 정보가 너무 과다하다면 대시보드 탭을 사용해 보세요. 이 기능을 사용하면 세그먼트, 위치, 팀 등 비즈니스 요구 사항별로 데이터를 분류하여 사용자들이 필요한 정보를 더 쉽게 찾을 수 있습니다.
4. 주요 이해 관계자와 공유: 일회성부터 반복 검토까지 주요 이해 관계자들과 대시보드를 공유하세요. 이로써 모든 사람이 항상 최신 정보를 알아보고 제시된 데이터에 따라 조정할 수 있습니다.
5. 대시보드 사용량 모니터링: 마지막으로 대시보드 보기를 활용하여 팀에서 적극적으로 사용 중인 대시보드 관련 인사이트를 확보하세요. 이 정보는 대시보드를 더욱 세분화하고 앞으로도 사용자의 요구 사항을 충족하는 데 도움이 될 수 있습니다.

Workday 연동 서비스와 관련된 API 호출 빈도 제한(해당하는 경우)은 무엇인가요?

현재 실시되고 있는 엄격한 제한은 없습니다. 하지만 사용자 지정 개체를 살펴보기 시작하면서 이는 추후에 더 중요한 고려 사항이 될 수 있습니다.

부서 공간을 직원 서비스 사용 사례에 활용할 수 있나요?

물론입니다. HR 및 IT 구매자는 이 기능의 두 핵심 페르소나입니다. 부서 공간을 활용하는 직원 서비스의 주요 사용 사례는 직원 온보딩 및 수명 주기 관리(HR), 서비스 요청의 보안 라우팅(IT), 사례 관리(법무 운영)입니다.

Explore 내에서 사용자의 부서를 제한할 수 있나요?

아직 개발 중이며 현재는 공유할 제품 타임라인이 없습니다.

특정 부서로 제한된 상담사가 티켓을 받으면 이 티켓이 자동으로 해당 부서로 설정되나요?

활성화 시 모든 상담사가 모든 부서로 설정됩니다. 상담사를 한 부서로 제한하면 티켓은 정상적인 플로우를 따릅니다. 상담사는 해당 부서 내에 있는 티켓에만 액세스할 수 있습니다.

팀원 관리 권한이 있는 상담사가 상담사 부서 구성원을 변경할 수 있나요?

예. 해당 상담사는 상담사 부서의 구성원을 변경할 수 있습니다.

내보내기 한도를 초과하지 않도록 방지하려면 어떻게 해야 하나요?

• 현재는 한 달에 14개 활성 반복 내보내기와 7개 일회성 내보내기로 제한됩니다.
• 한도를 초과하지 않도록 유지하기 위해 내보내기를 마친 후에는 언제든 내보내기를 삭제할 수 있습니다.
• 앞으로 더 많은 데이터 집합을 추가하면 이 한도를 늘릴 예정입니다.

어떤 기간에 데이터를 내보낼 수 있나요?

다음 범위에서 내보낼 수 있는 기간은 아래와 같습니다.

• • 지난 24시간
  • 지난 7일
  • 지난 30일
  • 지난 3개월
  • 지난 6개월
  • 지난 12개월

누가 데이터 내보내기에 액세스할 수 있나요?

Explore 관리자가 액세스할 수 있습니다. 이러한 권한은 관리 센터에서 설정하며, 사용자가 데이터 내보내기에 액세스하려면 '액세스 관리' 권한이 있어야 합니다. Explore에 대한 전체 액세스 권한이 있는 사용자는 모든 데이터에 액세스할 수 있으므로 전체 데이터 집합을 내보낼 수 있기 때문입니다.

이 기능과 비슷하게 공유 가능한 연동 서비스를 위해 현재 Zendesk가 협력 중인 다른 공급업체 목록이 있나요?

 Zendesk 마켓플레이스에서 Workday와 유사한 대부분의 '플러그 앤 플레이' 연동 서비스를 찾을 수 있습니다.

리소스: Zendesk 마켓플레이스

데이터 집합 내보내기에서 API를 사용하여 내보낼 수 있나요?

좋은 질문입니다. 아직 데이터 집합 내보내기에는 API 액세스 권한이 없습니다. 자연스럽게 Zendesk가 작업할 다음 단계가 될 겁니다.

Workday 연동 서비스를 통해 Zendesk의 티켓 해결 시간이 어떻게 개선되나요?

여러 방면으로 더 나아집니다! Zendesk와 Workday 간에 발생할 수 있는 여러 커뮤니케이션을 해소함으로써 대부분 시간이 절약될 것입니다. 처음에는 Workday에서 가져온 특정 속성을 트리거 등에서 사용할 수 없지만 상담사가 Workday에서 요청자 세부 정보를 조회하는 '시간을 줄인다'는 것은 큰 이점입니다.

Okta 연결을 통해 상담사 부서 구성원 자격을 설정하거나 제어할 수 있나요?

현재 엔드포인트를 만들거나 업데이트하여 사용자 API를 통해 상담사의 부서 멤버십을 업데이트하는 기능이 있습니다. 생성 후에는 상담사가 모든 부서에 배정되며 나중에 업데이트할 수 있습니다. 또한 생성 시 모든 브랜드에 대한 상담사 배정 여부를 관리자가 선택할 수 있는 기능을 개발 중입니다.

이벤트 리소스

프레젠테이션 링크
이벤트 녹음