| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 14. März 2025 | 14. März 2025 | 17. März 2025 |
Wir freuen uns, Ihnen eine neue Funktion vorstellen zu können, mit der Agenten auswählen können, auf welchem Gerät ihr Klingelton für eingehende Anrufe abgespielt werden soll. Diese Verbesserung ermöglicht es Agenten, ihren Computer zu verlassen, ohne Anrufe zu verpassen, da der Klingelton jetzt über ein externes Gerät wie einen Lautsprecher oder ein Bluetooth-Headset zu hören ist.
Diese Ankündigung beantwortet die folgenden Fragen:
Was ändert sich?
Wir haben oben in der Talk-Konsole eine Schaltfläche hinzugefügt, über die Agenten auswählen können, welches Gerät den Klingelton abspielen soll, wenn ein Anruf eingeht.
Wenn ein Agent auf die Schaltfläche klickt, werden alle mit dem Computer verbundenen Audiogeräte angezeigt. Das Standardgerät des Browsers, auf dem die Konversation stattfindet, ist automatisch ausgewählt und kann nicht geändert werden. Die Agenten können jedoch ein oder mehrere zusätzliche Geräte auswählen, auf denen der Klingelton abgespielt werden soll. Nach der Auswahl wird auf allen ausgewählten Geräten ein Testton abgespielt, um die Auswahl zu bestätigen.
Der Browser speichert die Wahl des Agenten, d. h., Agenten müssen die Geräte nicht erneut auswählen, wenn sie sich erneut anmelden. Beim Anschließen eines neuen Geräts muss zwar die Seite nicht aktualisiert werden, Agenten müssen allerdings möglicherweise das Dropdown-Menü schließen und erneut öffnen, damit das Gerät angezeigt wird.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Wir wissen, dass Agenten die Flexibilität benötigen, kurzzeitig ihre Headsets abzulegen, ohne befürchten zu müssen, einen Anruf zu verpassen. Mit dieser Funktion können sie das unbesorgt tun.
Was muss ich tun?
Nach Abschluss der Einführung steht diese Funktion allen Talk-Kunden zur Verfügung. Weitere Informationen finden Sie unter Annehmen eingehender Anrufe.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, , in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
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