| Ankündigung am | Beginn der Einführung |
| 17. März 2025 | 13. März 2025 |
Zendesk freut sich, Ihnen mitteilen zu können, dass die Rich-Text-Formatierung jetzt in automatisierten Messaging-Konversationen unterstützt wird.
Rich-Text-Nachrichten ermöglichen das Senden von Nachrichten mit Textformatierungen wie Fettschrift, Kursivschrift, Unterstreichung, Durchstreichung und mehr. Sie können auch Links in Ihre Nachrichten einfügen oder diese mit HTML formatieren.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Wir führen Rich-Text- Support in Messaging ein und ermöglichen es dadurch, Nachrichten fett, kursiv, unterstrichen, durchgestrichen und auf andere Weise zu formatieren. Zendesk-Kunden können jetzt in AI Agent-Konversationen, in der Sunshine Conversations-API und über Switchboard-APIs in anderen Bots von Drittanbietern Rich-Text-Nachrichten an ihre Endbenutzer senden.
Diese Nachrichten werden im Messaging Web Widget, in den SDKs für Android und iOS und im Arbeitsbereich für Agenten mit Rich-Text-Formatierung angezeigt.
Wir planen außerdem, Benutzern zu einem späteren Zeitpunkt die Möglichkeit zu geben, ihre eigenen Nachrichten direkt in Konversationen zu formatieren. Halten Sie sich auf dem Laufenden – aktuelle Informationen finden Sie auf der Seite Was ist neu im Help Center.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Für überzeugende Kundenerlebnisse ist eine klare und effektive Kommunikation ausschlaggebend. Ohne Textformatierung fehlt in Nachrichten die Betonung der wichtigen Punkte, was Missverständnisse und längere Lösungszeiten zur Folge hat. Durch die Unterstützung von Rich-Text können Sie Ihre Konversationen aussagekräftiger gestalten und besser strukturieren. Unternehmen können dadurch die wichtigsten Informationen hervorheben, für mehr Klarheit sorgen und die Interaktion mit den Kunden insgesamt verbessern. Diese Aktualisierung macht Messaging flexibler und verständlicher, sodass Unternehmen effektiver kommunizieren und bessere Kundenerlebnisse bieten können.
Was muss ich tun?
Weitere Informationen zur Verwendung von Rich Text in Messaging-Konversationen finden Sie in diesem Help Center-Beitrag und in der Rich-Text-Dokumentation für Entwickler.
Um die generierte Rich-Text-Formatierung im Arbeitsbereich für Agenten anzuzeigen, muss das verbesserte Messaging-Backend für das jeweilige Konto verwendet werden.
Wenn Sie ein Mobilgerät verwenden, müssen Sie in Ihrer mobilen App das Messaging-SDK für iOS oder Android v2.30.0 verwenden, da ältere Versionen Rich-Text-Nachrichten nicht unterstützen.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
0 Kommentare