Durch Rich-Text-Formatierung werden Nachrichten strukturiert, die Benutzer im Messaging Web Widget, in Mobile SDKs und im Arbeitsbereich für Agenten sehen. Die Rich-Text-Formatierung wird automatisch auf generierte Antworten in Messaging-Konversationen angewendet und kann von Administratoren beim Erstellen von AI-Agent-Nachrichten verwendet werden. Außerdem können Rich-Text-Nachrichten über unsere Sunshine Conversations-API oder durch Bots von Drittanbietern versendet werden.
In diesem Beitrag wird die Verwendung der Rich-Text-Formatierung in Messaging-Konversationen beschrieben. Anhand von Beispielen sehen Sie, wie die Rich-Text-Formatierung im Web Widget, in Mobile SDKs und im Arbeitsbereich für Agenten dargestellt wird. Weitere Informationen zur Rich-Text-Formatierung im Ticketeingabebereich finden Sie unter Referenz: Rich-Text-Formatierungsoptionen.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen:
Voraussetzungen und Einschränkungen für die Rich-Text-Formatierung in Messaging-Konversationen
Ihr Konto muss die folgenden Anforderungen erfüllen, damit Sie die Rich-Text-Formatierung in Messaging-Konversationen anwenden und darstellen können:
- AI Agents – Advanced: Aktivieren Sie Rich Messaging, um Rich-Text-Formatierungen in vordefinierten Nachrichten im Dialoggenerator zu verwenden.
- Mobile SDK: Messaging iOS oder Android SDKs ab v2.30.0. Ältere Versionen der SDKs unterstützen keine Rich-Text-Nachrichten.
Derzeit ist diese Funktion mit den folgenden Einschränkungen verbunden:
- Endbenutzer können keine Rich-Text-Formatierung auf ihre Nachrichten anwenden.
- Rich-Text-Nachrichten werden im Zendesk Unity SDK und in Social-Media-Kanälen von Drittanbietern nicht unterstützt. Wenn in diesen Kanälen Rich-Text-Formatierung angewendet wird, werden Nachrichten als reiner Text angezeigt.
Unterstützte Rich-Text-Formatierungsfunktionen
Wenn Sie Rich-Text-Nachrichten über die Sunshine Conversations-API versenden möchten, können Sie entweder die in der folgenden Tabelle aufgeführten HTML-Tags oder Markdown verwenden. Weitere Informationen zum Senden von Nachrichten mit Rich Text über die API finden Sie in unserer Dokumentation für Entwickler.
| Format | Unterstützte Tags | Beispiel |
|---|---|---|
| Fett | <strong>, <b> |  |
| Kursiv | <em>, <i> |  |
| Unterstrichen | <u>, <ins> |  |
| Durchgestrichen | <s>, <del> |  |
| Hyperlink | <a> |
Web Widget:  Mobil:
Arbeitsbereich für Agenten:
|
| Nummerierte Liste | <ol>, <li> |  |
| Aufzählungsliste | <ul>, <li> |  |
| Verschachtelte Listen | <ol>, <ul>, <li> |  |
| Überschriften | <h1>, <h2>, <h3>, <h4>, <h5>, <h6> |  |
| Codeblock | <code> |
Web Widget:  Mobil:
Arbeitsbereich für Agenten:
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| Angebot | <q> |  |
| Weitere gängige HTML-Tags | <p>, <br>, <span> | – |
