| Ankündigung am | Einführung am |
| 31. März 2025 | 31. März 2025 |
Zendesk Workforce Management (WFM) erweitert die WFM-Auditprotokolle, wobei wir die relevantesten Ereignisse im Zusammenhang mit Kontoeinstellungen, Benutzerverwaltung und allgemeinen Aufgaben aufnehmen.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Das Auditprotokoll erfasst wichtige Informationen zu Konfigurationsänderungen, darunter den Zeitpunkt der Änderung, den Funktionsbereich, das betroffene Element, den beteiligten Benutzer, den Typ der Aktivität sowie spezifische Details.
Wir führen über die bestehenden protokollierten Ereignisse hinaus Folgendes ein:
- Kontoeinstellungen
- Benutzerverwaltung
- Allgemeine Aufgaben
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Auditprotokolle verbessern die Transparenz und Verantwortlichkeit im WFM-System. Aus diesen Protokollen wird für Kunden klar ersichtlich, welche Änderungen an wichtigen Konfigurationen vorgenommen wurden, die sich erheblich auf den Betrieb auswirken können. Wenn Unternehmen wissen, wann Änderungen erfolgt sind und wer sie implementiert hat, können sie ihre WFM-Prozesse optimieren und Probleme effektiver beheben.
Was muss ich tun?
Sie brauchen nichts zu tun. Weitere Informationen finden Sie unter Aufrufen des WFM-Auditprotokolls zur Durchsicht von Änderungen.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.