UnterWas ist neu? finden Sie einen Überblick über die im letzten Monat eingeführten Funktionen.
Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
- AI Agents und Wissen
- Erweiterte KI
- Talk
- Apps Marketplace
- Mobil
- Zendesk WFM
- Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
AI Agents und Wissen
Neu:
Knowledge Insights
- Einführung der Verfolgung anonymer Benutzer zur Vorbereitung auf Self-Service-Daten.
Grundlagen der KI -Agenten
- Support für eingeschränkten Zugriff auf Inhalte für AI Agents – Essentialshinzugefügt.
KI Agents Advanced
Neu:
- Die Benutzeroberfläche von „KI Agents Advanced“ ist jetzt auf Portugiesisch (Brasilien), Deutsch, Japanisch, Französisch und Spanisch verfügbar.
- Jetzt sind die Vorschläge für Anwendungsfälle für alle Advanced-Kunden von KI Agents verfügbar.
- Von UltimateGPT gecrawlte Quellen können jetzt bearbeitet werden.
- Rich-Messaging- Support für KI-generierte Nachrichten ist jetzt eingeführt. Die Support für benutzergenerierte KI Agentennachrichten wird in Kürze folgen.
Fest:
- Es wurde ein Problem behoben, durch das der Bot aus der Client-Benutzerrolle entfernt wurde, wenn der Bot aktualisiert wird.
- Salesforce Eskalationen finden jetzt wie erwartet statt.
Erweiterte KI
Neu:
-
Generative KI für Agenten im Arbeitsbereich für Agenten: Ticketzusammenfassung, erweitertes Schreiben (GA).
- Wir stellen die neuen Feldtypen für das EAP zur Entitätserkennung vor
- Die automatische Unterstützung kann jetzt Stichwörter und Dropdowns aktualisieren.
Talk
Fest:
- Fehler bei der Anrufweiterleitung zwischen Agenten behoben, bei dem Agenten als „verfügbar für Weiterleitungen“ angezeigt wurden, während sie bereits telefonierten. Mit diesem Update werden Agenten, die bereits einen Anruf bearbeiten, für Anrufe angezeigt, die von anderen Agenten weitergeleitet wurden.
Apps Marketplace
Neu:
-
Voice engage(Support)
- Engage Voice für Zendesk verwandelt Ihr Contact Center in eine nahtlose, KI-gestützte Voice-Lösung. Das Ergebnis: klarere Konversationen, intelligentere Workflows und produktivere Agenten. Durch Integration der Enterprise-Voice-Technologie von Amazon Connect verbessert Engage Voice die Kundeninteraktion, reduziert den Betriebsablauf und lässt sich mühelos skalieren, um neue Geschäftsanforderungen zu erfüllen.
-
Einfach(Design)
- Easy vereinfacht die Anpassung des Zendesk Help Centers und macht es auch für Benutzer ohne Programmierkenntnisse zugänglich.
-
Einfacher PDF-Export für Guide(Support) (kostenpflichtig)
- Mit dem einfachen PDF-Export für Guide können Sie Help Center und Wissensdatenbankbeiträge in das PDF-Format exportieren. Verwandeln Sie Ihre Beiträge mit 1 Klick in PDF. Die nahtlose Installation nutzt die sichere OAuth Authentifizierung. Keine API-Schlüssel zum Kopieren und Einfügen.
-
Fragen – KI(Support)
- Fragen KI gibt allen Vertriebsmitarbeitern Zugriff auf Wissen aus jeder beliebigen Quelle, um Tickets schneller zu schließen, souverän auf Kundenanfragen zu antworten und sich über Konto und Initiative zu informieren. Fügen Sie die generative Suchfunktion von Ask-AI zu Ihrem Help Center hinzu, damit Kunden Ihre Wissensdatenbank, Community und Lernressourcen durchsuchen können, ohne steckenbleiben zu müssen. Deployment in Minuten mit Out-of-the-Box-Lösungen oder Erstellung angepasster Apps anhand unserer robusten APIs.
-
Ticket-Timeline-Betrachter(Support) (kostenpflichtig)
- Die Ticket-Zeitleisten-Betrachter zeigt die Ereignisse und das Auditprotokoll eines Tickets in einer durchsuchbaren Zeitleiste der im jeweiligen Ticket durchgeführten Aktionen an. Eine umfangreiche Zeitleiste mit Farben wird angezeigt, die Symbole und Stichwörter enthält, die veranschaulichen, was in Bezug auf ein Ticket geschehen ist. Statt alle Aktionen und Ereignisse anzuzeigen, werden nur die Elemente dargestellt, die sich geändert (oder eine Änderung vorgenommen) haben. Dadurch wird die gesamte Ticketzeitleiste deutlich kürzer und einfacher zu analysieren und zu lesen.
-
CSAT Manager(Support) (kostenpflichtig)
- Mit dem CSAT können Kunden CSAT beantworten lassen. Konfigurieren Sie die Opt-in- und Opt-out-Seiten mit dem Branding, Geben Sie Ihren Kunden die Flexibilität, selbst festzulegen, ob sie CSAT erhalten möchten. Überwachen und managen Sie die CSAT Ihrer Kunden mühelos direkt von der App aus.
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KI Ticketteiler(Support)
- Der KI Ticketteiler hilft Ihnen bei der Entscheidung, wann getrennte Tickets abgefragt oder gelöst werden sollen – mit klaren und präzisen Erklärungen. Geben Sie Ihren Agenten die Möglichkeit, vorhandene Tickets mit KI -Empfehlungen in neue Tickets aufzuteilen, damit sie schneller die richtige Entscheidung treffen. Einfach ein neues Ticket erstellen, indem Sie genau die Kommentare und Details aus einem bestehenden Ticket auswählen. Fortschrittliche KI überprüft den Inhalt Ihres Tickets und schlägt mögliche Aufteilungen vor. Die endgültige Entscheidung liegt aber immer bei Ihnen.
-
Makrovorlagen(Support)
- Mit Makrovorlagen können Support Makrovorlagen direkt von Zendesk-Tickets aus erstellen, bearbeiten und verwalten und so Mit dieser App können Sie eine Vorlage sofort in einen Ticketkommentar kopieren, um die Ticketverwaltung schneller und effizienter zu gestalten.
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Zeitzonen(Support)
- Zeitzonen ist eine leistungsstarke App zur Umrechnung von Zeitzonen. Dank der einfachen und intuitiven Oberfläche können Sie Zeitzonen in konvertieren Sekunden, wodurch die frustrierende Planung aufgrund globaler Zeitunterschiede entfällt. Sie sparen Zeit, reduzieren Missverständnisse und bieten genaueren Support. Konvertieren Sie die Uhrzeit sofort zwischen Kunden- und Agentenstandorten wechseln, ohne Zendesk zu verlassen. Meetings effizient planen indem sie optimale Zeiten finden, zu denen alle Parteien passen. Vermeiden Sie Verwirrung indem sie die Ortszeiten für Sie und Ihre Kunden klar und deutlich anzeigen
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SuccessCX Insights Portal(Support)
- Mit dem SuccessCX Insights Portal können Sie Ihre Zendesk-Umgebung in Echtzeit nach Ihrem Zeitplan konfigurieren und optimieren. Analysieren Sie Ihre gesamte Zendesk-Konfiguration mit einem einzigen Klick. Identifizieren Sie alle Probleme, die in Auslösern, Automatisierungen, Makros, Verteilungsregeln, Agenteneinstellungen usw. lauern, und lösen Sie sie, indem Sie auf diese Weise das Gefühl geben, dass Ihre Agenten sich selbst helfen. Erledigen Sie alle Aspekte Ihres Zendesk-Kontos an einem Ort und brauchen Sie sich nicht mehr durch endlose Menüs zu wälzen oder nach verstreuten E-Mails zu suchen.
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BlockSurvey(Support)
- Mit BlockSurvey können Support nahtlos auf Ende-zu-Ende-verschlüsselte Umfragen zugreifen und sie direkt von der Zendesk Support Oberfläche aus mit Kunden teilen. Optimieren Sie die Kundenbeziehungen, indem Sie wertvolles Feedback in Echtzeit erfassen und so den Prozess zur Verbesserung von Support und Service optimieren.
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Cotton HR(Support)
- darum können sich die Mitarbeiterinformationen anhand der E-Mail-Adresse des Ticketanfragenden abrufen und Ihren Support so Zeit und Arbeit sparen. Schluss mit dem Hin und Her! Wichtige Mitarbeiterdetails erscheinen direkt in der Zendesk-Ticketseitenleiste. Helfen Sie dem Anfragenden ohne Sorgen, denn Sie wissen genau, wer er ist. Geben Sie Agenten den richtigen Kontext, um Probleme schnell zu lösen.
-
Kensho 128(Design)
- Kensho 128 ist ein in hohem Maße anpassbares und responsives Zendesk-Design, das mit der Vorlagen-API v4 erstellt wurde. Es bietet flexible Designoptionen für unterschiedliche Nischen und gewährleistet ein nahtloses Support auf jedem Gerät.
Mobil
Zendesk iOS SDK – Versionshinweise v2.29.1
iOS
Fest:
- Problem behoben, bei dem das messagesShown ZendeskEvent nicht ausgelöst wurde, wenn dieselbe Konversation geöffnet wurde (nur Swift Package Manager).
Zendesk iOS & Android SDK Versionshinweise v2.30
iOS
Neu:
- Banner „Wartezeit“ – Unternehmen können ihren Kunden jetzt die geschätzte Wartezeit und/oder Warteschlangenposition mitteilen, sobald das Messaging-Ticket in die Warteschlange gestellt wird. Weitere Informationen finden Sie hier diesem Help-Center-Beitrag nach.
Android
Neu:
- Banner „Wartezeit“ – Unternehmen können ihren Kunden jetzt die geschätzte Wartezeit und/oder Warteschlangenposition mitteilen, sobald das Messaging-Ticket in die Warteschlange gestellt wird. Weitere Informationen finden Sie hier diesem Help-Center-Beitrag nach.
Zendesk iOS SDK – Versionshinweise v2.30.1
iOS
Fest:
- Problem behoben, bei dem das messagesShown ZendeskEvent nicht ausgelöst wurde, wenn die gleiche Konversation geöffnet wird.
Zendesk WFM
Fest:
-
Berichte und Überwachung:
- Es wurde ein Fehler behoben, der zu unterschiedlichen Ergebnissen in der Einhaltung zwischen der Seite „Agentenaktivität“ und der Seite „Berichte“ führte
- Es wurde ein Fehler behoben, durch den im CSV-Export die Zahlen für die gelösten Metrikpunkte pro bezahlter Stunde aufgerundet wurden
- Korrektur, um sicherzustellen, dass die in den Prognoseparametern konfigurierten statischen DBZ -Werte in der Spalte für prognostizierte DBZ auf der Seite „Prognose vs. Ist-Wert“ korrekt angezeigt werden
- Die Auslastungsmetrik auf der Seite „Anwesenheit von Kundendienst-Mitarbeitern“ wurde entsprechend den neuesten Aktualisierungen zur Auslastungsberechnung aktualisiert:
- Konten mit Auslastungsberechnung für allgemeine Aufgaben: (Ticketzeit + produktive Zeit für allgemeine Aufgaben) / (Ticketzeit + produktive Zeit für allgemeine Aufgaben + nicht verfolgte Zeit)
- Konten mit aktivierter Integration „Unified Agent Status“ Auslastungsberechnung: (Ticketzeit + Produktive (UAS) Zeit) / (Ticketzeit + Inaktivitätszeit – unbezahlte (UAS) Zeit)
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- Support
- Chat und Messaging
- Admin Center
- Explore
- Zendesk QA
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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