Die Agenten-Homepage bietet nützliche Informationen, die Agenten helfen, ihre Tickets zu managen und die zuletzt erledigten Aufgaben anzuzeigen. Für Agenten ist sie eine persönliche Kommandozentrale zur Organisation und Priorisierung ihrer Arbeit. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden der Agenten-Homepage.
Administratoren können die Agenten-Homepage aktivieren oder deaktivieren. Wenn die Agenten-Homepage aktiviert wird, ersetzt sie das bisher verwendete Agenten-Dashboard in Ihrem Konto.
Agenten-Homepage
Bisheriges Agenten-Dashboard
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Aktivieren der Agenten-Homepage
In den meisten Konten ist die Agenten-Homepage standardmäßig aktiviert. Agenten sehen die Agenten-Homepage statt des bisherigen Agenten-Dashboards.
So aktivieren Sie die Agenten-Homepage
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Arbeitsbereiche und dann auf Agententools > Agentenoberfläche. - Klicken Sie unter „Agenten-Homepage“ auf Agenten-Homepage aktivieren.
- Klicken Sie auf Speichern.
Deaktivieren der Agenten-Homepage
Wenn Sie die Agenten-Homepage deaktivieren, sehen Agenten wieder das bisherige Agenten-Dashboard.
So deaktivieren Sie die Agenten-Homepage
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Arbeitsbereiche und dann auf Agententools > Agentenoberfläche.
- Entfernen Sie unter „Agenten-Homepage“ die Markierung neben Agenten-Homepage aktivieren.
- Klicken Sie auf Speichern.